Trouvez la solution Odigo qui vous convient

Connectez tous vos canaux vocaux et numériques avec une solution cloud de centre de contacts qui simplifie les parcours clients, augmente la satisfaction client et améliore l’expérience agent.

Adoptez des stratégies d’automatisation intelligentes pour améliorer vos capacités de self-service et garantir à vos conseillers de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée qui nécessitent leurs compétences et leur empathie.

Utilisez le routage intelligent pour améliorer les taux de résolution au premier contact (FCR) : mettez rapidement vos clients en relation avec les conseillers les plus à même de les assister.

Déployez des outils d’IA qui améliorent vos capacités d’analyse des sentiments et permettent des fonctions d’« agent assist », rationalisent les processus et maximisent l’efficacité opérationnelle.

Engagez vos clients et vos conseillers et vos superviseurs avec une solution OdigoTM intuitive et facile à utiliser.

Optimisez l’efficacité de votre centre de contacts grâce à des outils pour mesurer les performances (supervision des conseillers, statistiques et analyses de données en temps réel), évaluer la qualité du service (enregistrement et suivi de la qualité) et améliorer la gestion de vos équipes grâce au workforce management.

Choisissez un fournisseur de solutions CCaaS qui est également opérateur télécoms et propose des solutions cloud de bout en bout et évolutives, associées à un réseau vocal mondial et à des API ouvertes qui apportent l’adaptabilité et la sécurité dont vous avez besoin.

Améliorez la satisfaction et l’efficacité de vos conseillers grâce à une solution intuitive et data-driven, conçue pour proposer la meilleure expérience utilisateur.