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Atteignez vos KPI en matière de satisfaction client (CSAT), de net promoter score (NPS) et de résolution au premier contact (FCR).
Améliorez l’expérience de chaque client grâce à une stratégie de routage qui le met en relation avec la ressource la mieux adaptée à ses besoins.
Permettez aux conseillers de se spécialiser dans le traitement de types d’interactions spécifiques, ce qui améliore l’expérience agent.
Simplifiez les parcours clients grâce à une distribution en fonction des compétences qui fait gagner du temps aux conseillers comme aux clients.
Proposez à vos clients le service et l’attention personnalisés qu’ils attendent.
Rationalisez vos conversations et réduisez le temps de traitement moyen (DMT) grâce à un logiciel de routage qui permet une pré-qualification précise.
Proposez aux clients de les rappeler en cas de temps d’attente trop longs.
Optimisez votre mode de fonctionnement pour gagner en efficacité et réduire les temps de traitement moyens.
Affinez votre stratégie de routage pour mettre vos clients en relation avec les conseillers qui ont les compétences requises pour les assister.
Comprenez la nature des interactions clients pour parvenir à des résolutions plus rapides.
Invitez vos clients présents en ligne à communiquer avec un bot ou un conseiller humain en leur adressant des messages automatisés.
Secteur: Retail
Région: Europe
Région: France
Secteur: Transport & mobilité
Région: Europe de l’Ouest
Secteur: Logistique
Secteur: Logistics
Secteur: Services financiers et assurances
Secteur: Secteur public
Région: Europe de l’Ouest France
Secteur: Financial Services and Insurance Services financiers et assurances
Le logiciel de routage intelligent facilite la vie des clients et des conseillers. Véritable moteur de notre solution CCaaS, il est essentiel pour une excellente satisfaction client, une expérience agent gratifiante et une efficacité opérationnelle maximale.
Nous sommes entrés dans l’ère du vocal. En 2021, l’identité vocale d’une marque est presque aussi importante que son logo. À l’heure où les assistants vocaux intègrent de plus en plus d’objet de notre vie quotidienne, il est crucial pour les marques de comprendre et maîtriser les nouveaux enjeux de branding sonore. Mais pour s’assurer d’être facilement identifiables sans logo ni interface graphique, elles doivent commencer par se poser les bonnes questions.
Le routage des clients vers le conseiller le plus approprié au bon moment fidélise les clients, engage les conseillers et transforme les centres de contacts en centres de valeur.
La plupart des centres de contacts mettent déjà les clients en relation avec les conseillers les plus adaptés à un sujet ou une situation grâce au routage basé sur les compétences ; une manière efficace et pertinente de traiter les demandes clients. Découvrez comment le routage basé sur les compétences se développe, et comment cette évolution profite à la fois aux clients, aux conseillers et aux centres de contacts.
Quelle méthode un opérateur énergétique semi-public doit-il adopter pour orienter les clients vers le bon conseiller au bon moment afin de fidéliser les clients et d’engager les conseillers ?
