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Éviter toute mise en attente avec une fonction de rappel intégrée à votre solution CCaaS.
Mettez vos clients en relation avec un conseiller : activez votre fonction de rappel dès qu’un conseiller devient disponible.
Éliminez les files d’attente frustrantes qui entraînent des CES élevés : donnez aux clients la possibilité d’être rappelés par un conseiller.
Déchargez votre SVI : proposez automatiquement une fonction de rappel aux clients en attente.
Choisissez une solution de Contact Center as a Service (CCaaS) avec une fonction de rappel intégrée et rappelez vos clients sur n’importe quel canal vocal ou digital.
Proposez aux appelants une fonction de rappel uniquement lorsque les temps d’attente dépassent un seuil prédéfini.
Donnez aux conseillers la possibilité de demander un rappel pour le compte d’un client lors des appels entrants ou sortants.
Permettez aux conseillers de votre centre de contacts de proposer aux clients une option de rappel en fonction de là où ils se trouvent dans leur parcours client.
Vos clients désirent que votre centre de contacts leur propose des options, notamment la possibilité d’être rappelés au moment qui leur convient.
Secteur: Retail
Région: Europe
Secteur: Automobile et mobilité
Région: Europe de l’Ouest
Secteur: Logistique
Secteur: Services financiers et assurances
Secteur: Secteur public
Région: Europe de l’Ouest France
Secteur: Financial Services and Insurance Services financiers et assurances
Gérez tous les canaux dans une seule console intuitive qui peut être connectée à votre CRM et à vos outils métier. Donnez à vos conseillers les moyens d’agir grâce à une console qui offre une vision complète du client sur tous les canaux.
Regroupez les données issues de tous les appareils, canaux et outils métier, tels que votre CRM. Obtenez une vision complète et détaillée des profils des clients et de l’es historiques des interactions.
Adoptez une démarche plus proactive et fidélisez vos clients grâce à une utilisation intelligente des appels sortants.
Déployez des liaisons téléphoniques en temps réel par Internet. Donnez à vos conseillers la flexibilité nécessaire pour communiquer avec les clients de n’importe où.
Proposez des interactions sécurisées grâce à une solution entièrement certifiée PCI-DSS. Utilisez un SVI qui offre des méthodes pratiques et sûres pour protéger les données confidentielles de vos clients et assurer le chiffrement.
Exploitez vos données brutes pour maximiser vos efforts. Personnalisez votre console pour qu’elle affiche uniquement les informations dont vous avez besoin pour piloter votre activité et optimiser l’engagement client.
