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La solution CCaaS d’Odigo permet une intégration transparente avec de nombreux processus d’entreprises, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou de Workforce Engagement Management (WEM). Ces logiciels peuvent être directement intégrés à une console Odigo afin de fournir aux conseillers des informations pertinentes, ou à un connecteur Odigo pour faire appel à nos canaux vocaux et nos capacités de routage. En outre, Odigo propose l’intégration de données externes via des widgets dynamiques afin d’enrichir les parcours clients et améliorer l’expérience globale des conseillers. Au-delà de ces intégrations, Odigo travaille avec des fournisseurs de STT/TTS et des leaders du marché de l’IA pour renforcer ses capacités de traitement du langage naturel (NLP).
L’intégration des ressources sans égal de Google Cloud aide Odigo à fournir des solutions d’IA aux centres de contacts et à offrir aux clients des expériences plus personnalisées que jamais.
Odigo permet de renforcer les liens avec les clients grâce au logiciel de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce. La fidélisation des clients repose sur la valeur ajoutée que les relations peuvent apporter.
Odigo et Verint proposent des solutions de pointe qui permettent de superviser et de mobiliser les conseillers, mais également de fournir aux clients une assistance et un soutien personnalisés.
Ce sont les petites choses qui peuvent faire une grande différence. Les solutions de gestion de la relation client (CRM) de Pega, combinées aux solutions de routage des appels d’Odigo, se traduisent par des clients engagés et des conseillers de centres de contacts confiants.
Amazon Web Services fournit à Odigo les outils qui lui permettent de concentrer ses ressources et ses efforts sur l’amélioration continue de l’expérience des clients et des agents. Pour un centre de contacts basé sur le cloud, la flexibilité n’est pas juste une possibilité, c’est un processus fiable.
