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Grâce aux dernières innovations en matière d’IA, les bots alimentés par le moteur NLU de Google Dialogflow CX sont désormais capables de gérer des interactions complexes avec les clients. Le connecteur d’Odigo vous aidera à proposer des expériences conversationnelles sur une grande variété de canaux.
Avec Dialogflow CX, Google dispose de la technologie nécessaire pour renforcer les relations entre vos clients et votre marque. Votre bot apprendra à reconnaître automatiquement le contexte de l’interaction avec le client et à répondre de manière naturelle. En comprenant l’intention et en extrayant les informations clés, le bot permettra ainsi à vos clients d’avoir une interaction fluide avec votre marque.
Grâce à Dialogflow CX, concevez des expériences conversationnelles adaptées à votre secteur, et ce sur tous les canaux. Vous pouvez aussi basculer sur le moteur d’Odigo, car le caractère ouvert de notre solution vous permet de choisir l’option qui fonctionne le mieux pour votre centre de contacts.
Entraînez votre bot omnicanal à détecter les nuances et le contexte du langage grâce au moteur NLU de Google. Votre bot pourra gérer autant de flux que nécessaire pour préparer des conversations sur-mesure pour vos clients.
Proposez rapidement et efficacement à vos clients la bonne réponse en fonction du type de question. Pour ce faire, utilisez Dialogflow CX de Google ou la solution Odigo, en fonction de vos préférences.
Nous sommes très heureux de compter Odigo parmi les premiers fournisseurs de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) à prendre en charge la dernière version de Google Cloud Dialogflow CX, qui fait partie de notre solution d’IA pour centres de contacts. Avec cette nouvelle mouture, spécialement conçue pour accompagner les grandes entreprises évoluant dans des environnements complexes et à grande échelle, Odigo propose à nouveau une solution innovante qui répond aux besoins des clients plus rapidement et plus précisément. Cela démontre une fois de plus l’engagement d’Odigo à investir sans relâche pour proposer les capacités d’IA conversationnelle les plus avancées à ses clients.
Nous sommes fiers de proposer l’interopérabilité des solutions CCaaS basées sur l’IA d’Odigo avec Google Dialogflow CX. Le caractère ouvert de nos technologies, qui permet aux utilisateurs de Dialogflow de recourir à leur propre solution de NLU s’ils le souhaitent, ainsi que leur facilité d’intégration, signifient que nous pouvons permettre aux grandes entreprises de faire appel aux technologies NLU de leur choix pour améliorer l’expérience client.
Proposer une expérience client gratifiante est un élément essentiel des stratégies des organisations pour séduire et fidéliser leurs clients. Pour ce faire, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à combiner savoir-faire humain et technologies de pointe pour tirer profit des données à travers l’analyse des sentiments. L’objectif ? Mieux connaître leurs clients, car comprendre leurs besoins est le seul moyen de dépasser leurs attentes.
Vous souhaitez instaurer une véritable conversation entre la marque et ses clients sur le canal voix ? Pour ce faire, il est recommandé d’automatiser la relation client dans votre centre de contacts. En mettant les bonnes technologies au service d’une trajectoire d’automatisation, les marques se rendent plus disponibles et efficaces, ce qui entraîne une hausse de la satisfaction client et agent.
