Facilitez les interactions avec votre centre de contacts grâce à la messagerie instantanée

Permettez à vos conseillers et à vos clients d’entrer en contact par le biais d’une application de messagerie instantanée.

Avantages

Soyez présent pour vos clients – où et quand ils le souhaitent

Communiquez avec vos clients sur une application de messagerie, le futur canal clé de la relation client.

Expérience client mémorable

Proposez des interactions spontanées et informelles avec un contenu riche (multimédia, photos, liens, GIF).

Personnalisation renforcée

Comprenez les besoins de vos clients en temps réel et proposez-leur des solutions pertinentes en fonction de leur localisation, de leur historique et de leurs préférences.

Pics de trafic maîtrisés

Donnez à vos conseillers la possibilité de se concentrer sur les interactions les plus pressantes (la messagerie instantanée n’exige pas de réponse immédiate de leur part).

Augmentation des économies

Réduisez vos frais en gérant les conversations sur un canal à faible coût.

Fonctionnalités

Pourquoi doter votre centre de contacts d’une solution de messagerie instantanée ?

Conversations asynchrones

Permettez aux clients de formuler des demandes non urgentes par le biais d’une application de messagerie instantanée et ainsi alléger le trafic sur les canaux synchrones tels que les lignes téléphoniques.

Interactions en temps réel

Donnez aux conseillers de votre centre de contacts la possibilité de basculer facilement d’une conversation de messagerie instantanée à l’autre, en temps réel, en fonction des besoins clients.

Réponses automatiques et bots de FAQ

Exploitez la technologie de compréhension du langage naturel (NLU) d’Odigo pour vous assurer que vos bots de FAQ sont capables de comprendre et de répondre aux demandes de vos clients.

Statut en ligne en temps réel

Vérifiez que vos clients soient bien en ligne avant de leur envoyer un message grâce au statut en ligne en temps réel.

Accusés de réception

Ayez une vision en temps réel du bon envoi et réception de vos messages

Chat vidéo

Engagez le dialogue avec vos clients par le biais d’un appel en visio, l’un des moyens de communication en ligne qui s’apparentent le plus au face à face.