Dotez votre centre de contacts d’une solution de distribution automatique d’appels (ACD)

Optimisez le fonctionnement de votre centre de contacts pour réduire les temps de traitement moyens et plus d’efficacité.

Une solution ACDs booste la satisfaction de vos clients

Permettez à votre centre de contacts de router les appels entrants vers le conseiller le plus qualifié pour répondre aux besoins de l’appelant, ou vers un bot omnicanal, grâce à une solution de distribution automatique d’appels (ACD). Grâce à un temps de traitement réduit, vos clients seront plus satisfaits du service et attendront moins.

Avantages

Améliorez votre efficacité opérationnelle avec l’ACD

Meilleure satisfaction client

Traitez plus rapidement les requêtes de vos clients. Une solution ACD vous garantit qu’elles sont prises en charge par un conseiller qui dispose des compétences adéquates, ou par une solution de self-service lorsque c’est plus efficace.

Productivité améliorée des conseillers

Organisez au mieux l’emploi du temps de vos conseillers grâce à une console unifiée et à des outils de planification des ressources qui garantissent des interactions rapides et précises.

Coûts réduits

Optimisez l’utilisation des ressources de votre centre de contacts avec une solution ACD et atteignez vos KPI en matière d’efficacité : recueillez des données pour une amélioration continue de vos règles de distribution.

Fonctionnalités

Boostez l’efficacité de votre centre de contacts grâce à une solution ACD

Routage sophistiqué

Routez les interactions vers le conseiller ou le système virtuel le plus approprié en fonction du contexte, de l’intention du client et de l’historique des interactions.

Réponse aux VIP

Permettez aux appelants VIP de parler immédiatement au conseiller le plus approprié ou d’attendre le moins possible.

Efficience opérationnelle

Organisez le plus efficacement possible votre équipe de conseillers répartis sur des sites distants et des fuseaux horaires différents.

Fonctionnalité de rappel

Améliorez l’expérience client en permettant à vos clients d’être rappelés au lieu de devoir patienter.

Découvrez notre cas d’usage pour comprendre ce qu’une solution ACD peut apporter à votre centre de contacts

Comment le routage contextuel améliore l’expérience client et agent tout en optimisant l’efficacité du centre de contacts

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