Odigo – Ihre Contact Center-Lösungen

Verbinden Sie all Ihre Sprach- und Digitalkanäle mit einer Cloud Contact Center-Lösung, die reibungslose Customer Journeys ermöglicht, die Kundenzufriedenheit erhöht und die Agent Experience verbessert.

Setzen Sie intelligente Automatisierungsstrategien ein, die Ihre Self-Service-Kapazitäten verbessern und es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren, die besondere Fähigkeiten und Einfühlungsvermögen erfordern.

Verwenden Sie intelligentes Routing, um die Erstkontaktlösungsrate (FCR) zu verbessern, indem Sie Ihre Kunden schnell den Agenten zuordnen, die am besten für sie geeignet sind.

Setzen Sie AI-Tools ein, die Ihre Fähigkeiten in der Stimmungsanalyse verbessern und „Agent Assist“-Funktionen ermöglichen, Prozesse rationalisieren und die betriebliche Effizienz maximieren.

Begeistern Sie Ihre Kunden, Agenten und Supervisoren gleichermaßen mit einer intuitiven und benutzerfreundlichen OdigoTM CCaaS-Lösung.

Steigern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers durch den Einsatz von Tools, mit denen Sie Performance messen (Echtzeit-Überwachung von Agenten, Statistiken und Analysen), die Servicequalität bewerten (Aufzeichnung und Qualitätsüberwachung) und Ihr Personal mittels einer Personaleinsatzplanung organisieren können.

Entscheiden Sie sich für einen CCaaS-Anbieter, der gleichzeitig ein Telekommunikationsunternehmen ist und skalierbare, cloudbasierte End-to-End-Lösungen in Verbindung mit einem globalen Sprachnetzwerk und offenen APIs bietet. Für die Anpassungsfähigkeit und Sicherheit, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.

Ermöglichen Sie Ihren Usern den Einsatz einer intuitiven, datengesteuerten Odigo-Lösung, die für mehr Transparenz, Komfort und Kontrolle sorgt und gleichzeitig die Zufriedenheit und Effektivität der Agenten dank einer durchdachten Benutzeroberfläche steigert.