Paramètres de cookie
Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Éliminez les équipements et logiciels de téléphonie coûteux grâce à la technologie innovante WebRTC (Web real-time communication) et les API de Google standardisées qui permettent des communications directes en peer-to-peer sans qu’il soit nécessaire d’installer un logiciel sur vos postes de travail.
Simplifiez l’ajout de sites, de fonctions, d’applications et de capacités de traitement grâce à une approche SaaS adaptée et évolutive.
Déployez une solution de softphone WebRTC qui couvre la collecte des appels, leur traitement, jusqu’à leur routage.
L’intégration forte avec notre moteur de routage permet d’optimiser la distribution ciblée des appels vers les conseillers disponibles qui possèdent les compétences adaptées pour mieux répondre aux besoins de vos clients.
Permettez aux conseillers d’accéder aux canaux vocaux de n’importe où grâce à une solution compatible avec tous les navigateurs modernes.
Intégrez votre solution de softphone WebRTC à la distribution automatisée des appels pour optimiser les parcours clients.
Un simple plug-in permet d’ajouter la gestion des appels par softphone WebRTC à la gamme complète des fonctionnalités offertes par la console agent.
Toutes les données vocales qui transitent sur l’Internet public sont chiffrées et routées en toute sécurité. Il n’est donc pas nécessaire d’établir un réseau privé entre votre centre de contacts et Odigo™
Gérez tous les canaux dans une seule console intuitive qui peut être connectée à votre CRM et à vos outils métier. Donnez à vos conseillers les moyens d’agir grâce à une console qui offre une vision complète du client sur tous les canaux.
Regroupez les données issues de tous les appareils, canaux et outils métier, tels que votre CRM. Obtenez une vision complète et détaillée des profils des clients et de l’es historiques des interactions.
Adoptez une démarche plus proactive et fidélisez vos clients grâce à une utilisation intelligente des appels sortants.
Éliminez les temps d’attente et offrez aux clients la possibilité de demander d’être rappelés à un moment qui leur convient.
Proposez des interactions sécurisées grâce à une solution entièrement certifiée PCI-DSS. Utilisez un SVI qui offre des méthodes pratiques et sûres pour protéger les données confidentielles de vos clients et assurer le chiffrement.
Exploitez vos données brutes pour maximiser vos efforts. Personnalisez votre console pour qu’elle affiche uniquement les informations dont vous avez besoin pour piloter votre activité et optimiser l’engagement client.
