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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Des études montrent qu’un quart des réclamations clients peut être attribué aux performances des conseillers, et près de 90 % des cadres pensent que l’engagement des employés a un impact plus important sur l’expérience client que tout autre facteur. Aidez vos conseillers à se développer, faites-leur gagner en autonomie et valorisez leur travail, pour qu’ils deviennent des ambassadeurs engagés de votre marque.
Sélectionnez et enregistrez automatiquement un échantillon représentatif d’interactions des conseillers sur tous les canaux avec l’outil omnicanal de recherche des interactions.
Examinez les interactions vocales et digitales sur un seul écran et produisez des fiches d’évaluation et des rapports complets selon 40 modèles différents.
Mesurez les performances par rapport à des KPI personnalisés, fournissez un feedback pertinent et attribuez des programmes de perfectionnement et de formation dans un seul et même outil.
Odigo a conclu un partenariat avec Verint pour vous fournir des solutions de workforce optimization (WFO) qui améliorent les performances de votre centre de contacts.
Déployez une gestion et un service de qualité pour stimuler la performance des conseillers de votre centre de contacts et la satisfaction client.
Adoptez une approche data-driven pour pleinement tirer profit des informations clients.
Capturez toutes vos interactions vocales pour une transcription et une analyse facilitées.
Donnez à vos conseillers la possibilité de planifier, d’échanger et de demander leurs postes.
