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KparK est l’un des principaux fabricants et installateurs européens de fenêtres, portes, portails, clôtures et autres produits de menuiserie intérieure et extérieure.
Traditionally, KparK made sales by approaching customers directly. Today, online marketing and sales are much more significant, which means KparK needs a highly sophisticated Contact Center as a Service (CCaaS) solution as the foundation for its customer relationships.
KparK a remplacé un dispositif de gestion des interactions clients obsolète par son nouveau centre de relation client, conçu et déployé par les équipes d’Odigo. La société a opté pour la solution OdigoTM qui lui permet de créer une plateforme pour assurer une excellente qualité de service et une expérience cohérente à tous ses clients, où qu’ils soient.
Afin d’accompagner les conseillers de KparK dans la prise en main et la gestion complète de la solution, les experts d’Odigo ont également assurer la formation des équipes à l’ensemble des fonctionnalités d’ OdigoTM.
Dans le cadre de son partenariat avec KparK, Odigo permet à la société de déployer des services vocaux qui s’intègrent à ses canaux digitaux existants.
KparK virtualise sa relation client et dote ses conseillers de solutions basées sur des données pertinentes, pour apporter à ses clients des réponses cohérentes.
Le service client de KparK est désormais en mesure de gérer des volumes d’interactions élevés, ce qui améliore la satisfaction client.
Les équipes d’Odigo proposent à KparK une assistance en continu, lui présentent des bonnes pratiques et épaulent la société dans le déploiement de la solution auprès de ses collaborateurs.
Avec le développement des demandes de paiements omnicanales, les clients attendent à ce que les entreprises proposent des méthodes sécurisées par téléphone, adaptées au canal de communication de leur choix. Pour beaucoup, le téléphone reste le canal privilégié pour joindre le service client.
Quels bénéfices le cloud peut-il apporter au client et au collaborateur dans le cadre d’une expérience omnicanale, et notamment dans le contexte actuel ? C’est à cette question que Claire Lucas, Head of Product Marketing chez Odigo, et Victor Nguyen, Key Account Manager chez Odigo, ont répondu lors de Next Insurance, journée de conférences organisée par l’Argus de l’assurance.
Pour atteindre les objectifs fixés et répondre aux attentes des clients, les entreprises doivent fluidifier leurs opérations et recourir à des technologies de pointe. Le facteur humain demeure pourtant essentiel au développement du lien entre la marque et son client. En matière d’expérience client (CX), s’il est important de former les collaborateurs et de mettre les bons outils à leur disposition, garantir leur bien-être au travail est clé. La gamification de l’expérience utilisateur s’est récemment imposée comme une méthode efficace pour améliorer le moral des conseillers de centre de contacts. Est-elle vraiment efficace ?
