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La protection des données est une préoccupation majeure pour Odigo SAS qui a fait de cette question une priorité au cours des années. Ainsi, la transparence des traitements des Données Personnelles que nous collectons à votre égard est l’un de nos principaux engagements.
A cet égard, la présente Politique vise à vous fournir toutes les informations pertinentes relatives au traitement des Données Personnelles qui peuvent être collectées via les sites Web https://odigohelpcenter.odigo.com et https://partners.odigo.com (ci-après, « le site Web »).
Odigo (ci-après, « nous », « notre », « nos » ou « Odigo ») peut collecter et traiter des données personnelles vous concernant lorsque vous visitez ce site Web.
Notions clés sur la protection des données
Les « données personnelles » ne se réfèrent pas seulement aux informations liées à votre vie privée, mais englobent toutes les informations qui permettent de vous identifier directement ou indirectement même lorsqu’elles sont collectées dans un contexte professionnel.
« Traitement » désigne toute opération effectuée sur des données personnelles, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, le stockage, l’adaptation ou la modification, la récupération, la consultation, l’utilisation, la divulgation, la combinaison, la restriction, l’effacement ou la destruction.
« Responsable de traitement » désigne la personne physique ou morale qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
« Sous-traitants » désigne les personnes physiques ou morales qui traitent les données personnelles pour le compte du responsable du traitement.
« Finalité » signifie la ou les raisons pour lesquelles le responsable du traitement doit collecter et traiter les données personnelles.
Odigo recueille et traite vos données personnelles en sa qualité de Responsable de traitement.
Odigo collecte et traite vos données personnelles pour plusieurs raisons, chacune reposant sur une base légale spécifique tel que défini ci-dessous :
Données utilisées à des fins d’authentification : nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que durera notre relation contractuelle et / ou commerciale. À la fin du contrat commercial, les informations d’identification seront désactivées et vos données personnelles seront supprimées 30 jours après.
Données utilisées pour la mise en place et l’administration du forum : les messages que vous pourriez avoir postés seront conservé sans limitation de temps. Vous aurez la possibilité, chaque fois que vous le souhaitez, de supprimer le message que vous avez précédemment publié. Une fois le contrat commercial avec Odigo résilié, les messages continueront d’être publiés sous un profil anonymisé.
Enfin, les informations des logs (connexions) que nous pouvons collecter à des fins de sécurité, de maintenance et d’amélioration mentionnées ci-dessus ne seront pas conservées plus d’un (1) an après leur collecte.
Concernant les cookies, voir la section spécifique ci-dessous.
5.1 Avec d’autres entités du groupe Capgemini
Odigo fait partie du groupe Capgemini Capgemini qui est une organisation mondiale. S’il est vrai que nous possédons des entités juridiques distinctes (par exemple, des filiales par pays) dans de nombreuses régions du globe, nos systèmes internes et notre infrastructure sont internationaux et transfrontaliers. Par conséquent, il est important que vous sachiez que vos Données Personnelles peuvent être partagées avec les entités à l’intérieur de Groupe Capgemini et transférées vers des pays du monde dans lesquels nous possédons des centres de données où dans lesquels nous sommes présents d’une autre manière, y compris dans des pays situés hors de l’Union européenne. Tous les transferts de Données Personnelles sont couverts par nos Binding Corporate Rules (ou Règles Contraignantes d’Entreprise). Non seulement les BCR ont été approuvées par la CNIL en mars 2016, en qualité d’autorité chef de file désignée par Capgemini, puis renouvelées en mars 2019 pour intégrer le règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), mais également par l’ensemble des autorités européennes de protection des données. Les Binding Corporate Rules de Capgemini constituent la garantie que vos données personnelles bénéficient du même niveau de protection partout où elles sont traitées par le Groupe Capgemini. Vous pouvez accéder aux Binding Corporate Rules de Capgemini en cliquant ici.
5.2 Fournisseurs tiers
Nous avons également recours à un fournisseur tiers nommé Zendesk avec lequel nous pouvons partager vos données personnelles aux fins indiquées ci-dessus. Nous nous assurons que les fournisseurs que nous recrutons assurent un niveau de protection adéquat aux données personnelles qu’ils traitent pour notre compte. Lorsque ces tiers sont situés hors de l’Union européenne, nous nous assurons les clauses contractuelles types validées par la Commission européennes ont bien été signées.
5.3 Autorités judiciaires, publiques et / ou gouvernementales
Nous pouvons également être tenus par la loi, décision de justice et/ou demande des autorités publiques et gouvernementales à l’intérieur ou à l’extérieur de votre pays de résidence de divulguer vos données personnelles. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles si nous estimons que, pour des raisons de sécurité nationale, d’application de la loi ou d’ordre publique, la divulgation est nécessaire ou appropriée.
Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles si nous estimons que la divulgation est raisonnablement nécessaire à la sauvegarde de nos droits et poursuivre les recours disponibles, appliquer nos termes et conditions générales, enquêter sur d’éventuels risque de fraude ou protéger nos opérations ou nos utilisateurs.
Comme beaucoup d’organisations, Odigo peut restructurer à tout moment ses activités partout dans le monde, soit par l’achat de nouvelles entreprises, soit par la vente ou la fusion d’entreprises existantes. Ces mesures peuvent nous conduire à communiquer des Données Personnelles à des clients – potentiels ou existants – ou à recevoir des Données Personnelles de vendeurs potentiels. Nous avons pour règle d’exiger une protection des données adéquate pour les Données Personnelles communiquées dans le cadre de ce type de transactions.
Conformément aux législations applicables en matière de protection des Données, et notamment au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant l’utilisation de vos données personnelles. Ces droits sont les suivants :
En outre, vous disposez également du droit de demander la communication de vos données personnelles dans un format structuré et standardisé.
Dans le cas d’une telle demande ou plainte, veuillez envoyer un courriel à rssi.odigo@capgemini.com. Vous pouvez également contacter notre Délégué à la Protection des Données en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : dpofrance.fr@capgemini.com.
Si vous considérez que nous ne respectons pas nos obligations légales en matière de protection des Données ou que nous n’avons pas répondu efficacement à votre demande, vous disposez toujours d’un droit de déposer plainte à l’Autorité de protection des données compétente.
Odigo utilise diverses mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger les Données Personnelles que nous collectons, utilisons ou transférons contre les pertes, utilisations abusives, falsifications ou destructions. Toutefois, eu égard au caractère public et non sécurisé du réseau Internet, Capgemini ne saurait être tenu pour responsable de la sécurité des transmissions des Données Personnelles par Internet.
La présente Charte a été mise à jour le 18 Février 2020. Nous pouvons périodiquement modifier cette Charte pour rester en phase avec l’évolution de l’état de l’art, les pratiques de l’industrie et les exigences réglementaires, ainsi que pour d’autres raisons. Nous nous attendons à ce que la plupart de ces modifications soient mineurs. Lorsque nous aurons besoin d’apporter des modifications importantes à notre Charte, nous publierons un avis bien visible sur la page d’accueil du site Internet avant que la modification ne devienne effective.
Le site Internet du centre d’aide Odigo est basé et hébergé sur les solutions Zendesk Guide. Des cookies sont utilisés sur ce site Web, donc la politique de cookies du produit Zendesk s’applique à ce site ( https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy ).
Vous acceptez que des cookies soient placés sur votre appareil comme expliqué ci-dessous.
Les cookies sont des témoins de connexion qu’un site Web envoie au navigateur Web de votre ordinateur pendant que vous le parcourez. Ils ont de nombreuses finalités différentes, mais principalement, les cookies vous permettent de naviguer facilement entre les pages, de mémoriser vos préférences et, éventuellement, d’améliorer l’expérience utilisateur. Ces cookies peuvent ensuite être stockés sur votre machine pour identifier votre ordinateur.
Les cookies utilisés sur ce site Web peuvent être mis en place par notre site Web ou par un site Web tiers. De plus, ces cookies peuvent être des cookies de « session » ou « persistants » : un cookie de session est un cookie qui est automatiquement supprimé lorsque l’utilisateur ferme le navigateur, alors qu’un cookie persistant reste stocké dans l’ordinateur de l’utilisateur jusqu’à sa date d’expiration.
a) Types de cookies que nous utilisons
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Nous pouvons utiliser des cookies appartenant à l’une des catégories de cookies suivantes sur les sites Internet, comme indiqué ci-dessous.
Chaque cookie appartient à l’une des quatre catégories suivantes :
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Nous pouvons utiliser les données personnelles collectées à partir de nos cookies pour identifier le comportement des utilisateurs et pour diffuser du contenu et des offres en fonction de votre profil.
D’autres cookies peuvent collecter des données personnelles (y compris des informations provenant de cookies placés via nos publicités sur des sites tiers) :
Voici une liste des principaux cookies que nous utilisons sur notre site Web :
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d) Signaux «do-not-track»
Certains navigateurs Internet peuvent transmettre des signaux de suivi « do-not-track » vers les sites avec lesquels le navigateur communique. À la Date d’Entrée en Vigueur de cette Charte de protection de Données Personnelles, il n’existe pas encore de règles uniformes sur la manière de répondre à ces signaux de suivi. Par conséquent notre site Internet ne permet pas encore de répondre à ce dispositif, mais Odigo s’engage à mettre à niveau sa manière de répondre à ces signaux de suivi une fois qu’une norme sera établie. Vous pouvez toutefois exprimer vos préférences de protection de données concernant l’utilisation de la plupart des cookies à travers le paramétrage de votre navigateur Internet.
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