Donnez de la voix à votre centre de contacts

Si la voix reste le média de prédilection de vos clients, c’est aussi l’un des plus difficiles à maîtriser pour votre centre de contacts. Odigo vous assure de fournir à vos clients un service à la hauteur de leurs attentes grâce à une large gamme de solutions vocales.

Avantages

Comment remettre la voix au cœur du service client dans votre centre de contacts ?

Des parcours vocaux optimisés

Utilisez votre propre système de téléphonie ou bénéficiez d’un numéro de téléphone dédié ou d’un numéro VoIP pour les clients, avec liaison SIP et WebRTC.

Un opérateur fiable

Assurez-vous de mieux comprendre vos clients et d’améliorer leur expérience : redonnez de la voix à votre centre de contacts et orientez vos clients en toute transparence vers les conseillers qui disposent des bonnes compétences au bon moment.

Des procédures d’escalade simplifiées

Transférez un appel téléphonique à un superviseur ou à un expert doté des compétences adéquates pour poursuivre l’interaction sur le canal préféré de vos clients.

Une disponibilité 24/7

Assurez-vous que votre service client reste disponible à tout moment, y compris lors des pics d’appels : offrez à vos clients la possibilité d’être rappelés automatiquement, diffusez des messages vocaux, des sms, ou des voicebots.

Une expérience client personnalisée

Créez des liens émotionnels avec vos clients : proposez-leur des expériences personnalisées qui favorisent la confiance.

Fonctionnalités

Développez la voix dans votre centre de contacts

Téléphonie et CRM intégrés

Connectez la totalité de votre infrastructure de service client pour tirer profit des données clients.

Design de flux d’interactions

Gérez les interactions entrantes et sortantes pour une meilleure efficacité face aux attentes de vos clients.

Capacités d’enregistrement

Assurez un suivi qui facilite le coaching, l’analyse de données ou l’archivage juridique.

Transfert sans couture aux experts

Proposez un service fiable sur les canaux vocaux aux agences, filiales ou magasins.

Technologie de langage naturel de pointe

Optimisez le parcours client sur les canaux vocaux grâce à une qualification pratique et facilitée.

Rappels

Évitez à vos clients d’attendre, rappelez-les à l’heure qui leur convient.
Optimisez la satisfaction de vos clients en leur évitant d’attendre, rappelez-les à l’heure qui leur convient.