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Améliorez vos taux de résolution au premier contact (FCR) grâce à une automatisation des transferts vers les conseillers de centre de contacts les plus compétents pour prendre en charge une interaction.
Réduisez votre temps de traitement moyen (DTM) grâce à des options de qualification automatisée et de self-service efficaces qui permettent de simplifier les parcours clients.
Faites gagner du temps aux conseillers et laissez-les se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée en automatisant les tâches répétitives.
N’obligez pas vos clients à se répéter. Grâce à l’automatisation, déployez des options de self-service qui transmettent les informations pertinentes aux conseillers de votre centre de contacts.
Automatisez les interactions avec vos clients sur n’importe quel canal, vocal ou digital.
Découvrez comment plus de 30 années d’expérience dans la gestion des parcours vocaux grâce à la reconnaissance vocale interactive (SVI), rendue encore plus performante par le traitement du langage naturel (NLP), peuvent améliorer votre processus de qualification automatisé.
Avec plus de 15 années d’expérience dans la compréhension du langage naturel (NLU), nous sommes à l’origine d’innovations en matière d’IA qui permettent des conversations naturelles avec vos clients.
Secteur: Retail
Région: Europe
Secteur: Transport and Mobility
Secteur: Logistique
Région: Europe de l’Ouest
Secteur: Services financiers et assurances
Secteur: Secteur public
Région: Europe de l’Ouest France
Secteur: Financial Services and Insurance Services financiers et assurances
Alors que les banques réduisent leur nombre d’agences physiques, comment peuvent-elles continuer à proposer une expérience client gratifiante et personnalisée ?
Comment un assureur santé peut-il offrir une expérience client cohérente et de bout en bout sur tous les canaux par le biais d’une plateforme unique ?
Nous sommes convaincus que l’automatisation rationalise les processus de qualification et maximise l’efficacité du centre de contacts pour un service rapide, pratique et efficace. Mais l’automatisation doit aussi permettre aux professionnels formés de se concentrer sur l’expérience client qui a besoin d’une touche humaine.
Nous sommes entrés dans l’ère du vocal. En 2021, l’identité vocale d’une marque est presque aussi importante que son logo. À l’heure où les assistants vocaux intègrent de plus en plus d’objet de notre vie quotidienne, il est crucial pour les marques de comprendre et maîtriser les nouveaux enjeux de branding sonore. Mais pour s’assurer d’être facilement identifiables sans logo ni interface graphique, elles doivent commencer par se poser les bonnes questions.
Une chose est certaine : 2021 sera une année fascinante. Les centres de contacts explorent de nouvelles manières d’améliorer l’expérience client tout en continuant à s’adapter à la situation engendrée par la COVID-19. Votre organisation est-elle prête pour cette nouvelle année ? Quelles sont les solutions les plus intéressantes à votre disposition ? Lisez ce billet pour découvrir les tendances de l’expérience client en 2021.
Personnaliser la relation client n’a plus rien d’optionnel. Dans un monde digital, où la conversation avec les marques commence sur un canal, se poursuit sur un deuxième et se termine sur un troisième, c’est une nécessité. Vous vous demandez comment combiner intelligemment personnalisation et automatisation au sein des parcours clients téléphoniques ? La réponse dans ce billet.
