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Une expérience agent optimisée grâce à un environnement de travail intuitif, sur un seul écran, avec une aide intégrée pour chaque fonctionnalité.
Accès instantané et guidé à l’historique complet des interactions avec votre client pour une expérience collaborateur sublimée.
Améliorez l’expérience agent grâce à des informations accessibles de manière dynamique et des actions pertinentes à effectuer en fonction du profil de votre client et du contexte de l’interaction, directement à partir de la console.
Intégrez des plateformes de communication tierces, comme Teams, pour tirer parti des deux technologies via une seule interface et améliorer l’expérience de vos collaborateurs.
Nous sommes entrés dans l’ère du vocal. En 2021, l’identité vocale d’une marque est presque aussi importante que son logo. À l’heure où les assistants vocaux intègrent de plus en plus d’objet de notre vie quotidienne, il est crucial pour les marques de comprendre et maîtriser les nouveaux enjeux de branding sonore. Mais pour s’assurer d’être facilement identifiables sans logo ni interface graphique, elles doivent commencer par se poser les bonnes questions.
Le routage des clients vers le conseiller le plus approprié au bon moment fidélise les clients, engage les conseillers et transforme les centres de contacts en centres de valeur.
La plupart des centres de contacts mettent déjà les clients en relation avec les conseillers les plus adaptés à un sujet ou une situation grâce au routage basé sur les compétences ; une manière efficace et pertinente de traiter les demandes clients. Découvrez comment le routage basé sur les compétences se développe, et comment cette évolution profite à la fois aux clients, aux conseillers et aux centres de contacts.
Une gestion efficace de l’expérience client peut transformer votre centre de contacts en moteur de croissance.
