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Notre mission
Nous sommes dans un environnement de plus en plus complexe où la digitalisation des pratiques neutralise progressivement le potentiel émotionnel des entreprises. Odigo propose un autre modèle de relation client – un modèle qui permet aux marques et aux entreprises de se reconnecter avec l’empathie et l’expertise, des composantes vitales et stratégiques de la différenciation et de la performance des entreprises.Grâce à nos solutions et à l’engagement quotidien de nos collaborateurs, nous replaçons l’écoute, la bienveillance et la proximité au cœur de la relation entre les entreprises et leurs clients. Nous recherchons avant tout le bénéfice mutuel : nous offrons aux consommateurs et aux utilisateurs la meilleure solution disponible, tout en valorisant les conseillers qui, dans leur rôle d’ambassadeurs de la marque, mobilisent toutes leurs compétences.Développé dans le cloud et basé sur des années de collaboration avec nos clients, Odigo propose une plateforme de technologies conversationnelles et des solutions de relation client, enrichie par notre expertise en voix humaine, langage naturel et intelligence artificielle. Ces technologies alimentent un outil capable de concilier le besoin de performance, de personnalisation et de gestion des ressources nécessaires à une relation client de qualité.
d’interactions par an sur les canaux voix, e-mail, chat, messageries, réseaux sociaux
experts qui contribuent au succès de leurs clients
clients présents dans 100 pays
utilisateurs actifs
La force d’Odigo réside dans sa capacité à intégrer les dernières innovations technologiques pour proposer des solutions digitales de relation client à grande échelle, intuitives et conviviales, pour tous les canaux de communication. Nos innovations sont particulièrement bien adaptées aux besoins des grands comptes et des entreprises à forte croissance, dont les attentes en matière de relation client sont en constante évolution. Nos solutions ont la capacité de gérer de grands volumes de données, qui nous permettent de répondre aux besoins des grandes organisations et aux exigences du service public.
En tant qu’expert en technologie vocale, notre écosystème innovant nous permet de bénéficier des meilleures technologies de traitement du langage dans le domaine de la relation client. Et ce grâce à nos partenariats dans le domaine de l’intelligence artificielle et de l’émotion avec des entreprises comme Google et Nuance, mais aussi plusieurs start-ups.
Pour Odigo, l’humain occupe une place centrale dans le développement des innovations. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour accompagner, soutenir et valoriser les utilisateurs qui utilisent nos solutions. Nous sommes convaincus que l’expérience client est inhérente à la compétence des conseillers du service client.
Nous pensons que la technologie la plus performante doit être transparente et éliminer tous les obstacles pour que la relation avec une entreprise soit aussi étroite et chaleureuse que la relation entre les clients et les commerçants locaux. Les innovations d’Odigo symbolisent la richesse subtile et irremplaçable des expériences client authentiques basées sur la relation.
Chez Odigo, nous nous engageons à garantir la disponibilité des services d’une entreprise, d’une marque ou d’une institution, et ce pour tout le monde. Nous nous engageons également à transformer des milliards d’interactions entre les marques et les consommateurs en une expérience simple, intuitive, humaine et sécurisée, quels que soient vos besoins.
Nous nous engageons à reconnaître les experts du secteur qui favorisent la fidélité et la confiance entre les marques et leurs utilisateurs. Nous souhaitons mettre à leur disposition les outils qui leur permettront de transformer chacune de leurs interactions en une expérience positive de part et d’autre, peu importe leur localisation dans le monde. La prospérité des marques et des entreprises ainsi que les conditions d’un développement économique, éthique et social en dépendent.
1986 marque la fondation de la Société du Journal Téléphoné (SJT). Elle répond à une demande croissante de capacités téléphoniques améliorées en France et lance le premier service audiotel du pays. Aujourd’hui encore, nous sommes fiers de l’ADN de notre société dans le secteur des télécoms.
À l’issue de la fusion de SJT avec RSDI et Polisoft, une nouvelle société, Prosodie, est créée en 1998. Au début des années 2000, Prosodie se développe rapidement sur d’autres marchés européens.
L’essor d’Internet offre de nouvelles possibilités aux centres de contacts. Prosodie, récemment acquise par Capgemini et renommée Prosodie-Capgemini, s’impose comme pionnière de la révolution du cloud dans les centres de contacts avec le lancement de la solution CCaaS OdigoTM.
Prosodie-Capgemini se positionne pour la première fois en tant que Leader dans le Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe. Peu après, l’entreprise investit massivement dans ses centres d’innovation à travers le monde.
Prosodie-Capgemini devient Odigo, une marque de Capgemini, en 2019. En 2020, Odigo est positionné en tant que Leader mondial selon ISG et Visionnaire mondial selon Gartner*.
Odigo devient une société autonome à l’issue de son acquisition par Apax Partners en 2021.
*Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Nous ne plantons pas d’arbres, c’est plutôt quelque chose comme ça :S’engager, c’est aussi garantir des pratiques éthiques, promouvoir la diversité et l’inclusion, mais aussi réduire autant que possible son empreinte carbone. C’est pourquoi nous nous associons à Zayo pour les besoins en bande passante de nos infrastructures et de nos data centers, car ses solides politiques environnementales améliorent l’efficacité énergétique, encouragent la préservation des ressources et diversifient les sources d’énergie.
Odigo a soutenu des organisations comme Médecins Sans Frontières, pour qui nous avons fait plus de 22 000 000 de pas et collecté 15 000 € pour la lutte contre la COVID-19 en Inde. Notre initiative était également importante pour nos partenaires de GlobalLogic, qui sont basés sur le sous-continent indien. Odigo est aussi fier de parrainer l’Association des donneurs de voix (ADV), qui enregistre et distribue gratuitement des livres audio à des personnes ayant une déficience visuelle. Nos collaborateurs ont prêté leur voix à Donneurs de Voix, et nous avons également contribué à hauteur de 20 000 euros à la poursuite de leurs actions. Les Engagement Days d’Odigo sont une autre façon de mettre nos valeurs en pratique ; nous soutenons certaines associations en partageant nos compétences et en les épaulant, ainsi que leurs bénéficiaires, grâce à des actions concrètes telles que le développement de plans d’action de communication et le coaching. Autant d’éléments qui font profondément écho à nos valeurs d’humanité, d’engagement et d’ouverture.
Odigo s’est également fixé pour objectif d’améliorer l’expérience des conseillers des centres de contacts et leur efficacité, en utilisant de manière responsable des technologies innovantes telles que l’IA. Nous facilitons une communication positive et efficace afin de garantir l’accessibilité de nos solutions. Des organisations, telles que le Royal National Institute of Blind People (RNIB) britannique, garantissent que tous les conseillers des centres de contacts puissent bénéficier de notre technologie. Nous mettons aussi en place un environnement propice à l’épanouissement professionnel de nos employés. Nous plaidons également pour une croissance durable qui concilie technologie de pointe et humanité. Enfin, impliqués dans le développement de notre secteur, nous développons des solutions ouvertes qui façonnent le présent et l’avenir de l’expérience client.
Odigo devient un partenaire de la solution Contact Center AI (CCAI). Les équipes commerciales d’Odigo collaboreront avec Google Cloud pour aider les clients existants et futurs à développer des solutions d’IA adaptées à leurs besoins spécifiques en matière d’expérience client. L’accès aux technologies d’IA de Google Cloud rend les solutions d’Odigo accessibles à un nombre de personnes toujours croissant à travers le monde.
Bien penser sa stratégie de gestion des canaux est essentiel pour répondre aux attentes des clients. Proposer une multiplicité de canaux de communications est désormais la norme. Pour les marques, le facteur de différenciation réside donc dans la capacité à intégrer toutes les interactions au sein d’une seule et même conversation. Les clients s’attendent à vivre une expérience et avoir des interactions aussi cohérentes avec les marques qu’avec leurs proches. La stratégie de gestion des canaux des responsables de centre de contacts se doit de refléter cette réalité.
Odigo a été nommé Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, devenant le seul fournisseur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) européen à recevoir un tel positionnement dans le Magic Quadrant. Nous considérons que cette prestigieuse récompense est le fruit des efforts d’Odigo pour développer des solutions cloud à la pointe de la technologie pour les entreprises de tous les secteurs.
Découvrez qui nous sommes, notre vision de l’expérience client et notre façon de développer des solutions CCaaS qui permettent à certaines des plus grandes entreprises au monde de proposer des expériences mémorables.
Regardez quels analystes et cabinets d’étude leaders ont positionné Odigo en tant que partenaire CCaaS de référence au niveau mondial.
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