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OUI.sncf est le canal de distribution européen officiel de la SNCF pour la vente en ligne de billets de train et de TGV à destination de la France et de l’Europe. La société a vendu 1 milliard de billets depuis sa création en 2000 et compte en moyenne 16 millions de visites individuelles par mois sur ses différents canaux.
des raisons pour lesquelles les clients contactent OUI.sncf sont traitées avec une solution Odigo™.
des clients se disent satisfaits de leur expérience d’achat.
La fiabilité et la flexibilité sont essentielles aussi bien pour les services de OUI.sncf, que pour sa solution d’interaction client. Les clients doivent pouvoir recevoir des réponses rapides et efficaces aux questions qu’ils se posent sur leurs projets de voyage, via le canal de leur choix. Les volumes de transactions restent constamment élevés et peuvent atteindre 40 billets vendus chaque seconde. La solution d’interaction client de OUI.sncf doit donc être capable de monter en charge pour répondre aux pics d’activité.
Odigo travaille en étroite collaboration avec OUI.sncf pour développer des solutions qui évoluent sans cesse et qui répondent aux besoins uniques de ses centres de contacts. OUI.sncf ambitionne de passer d’un modèle de relation client purement transactionnel à un modèle centré sur la relation client. Cette évolution devient possible grâce à l’expertise et aux capacités des équipes d’Odigo et le niveau de satisfaction des interactions clients peut être constamment amélioré.
Les clients de OUI.sncf souhaitent des réponses rapides. Ses centres de contacts sont ainsi plus flexibles, efficaces et évolutifs avec la solution d’Odigo.
Avec des enjeux commerciaux aussi importants, il est essentiel pour OUI.sncf que sa solution fonctionne parfaitement à tout moment.
La solution d’Odigo permet à OUI.sncf de répondre sur tous les canaux et de mieux comprendre comment les clients les utilisent.
OUI.sncf a abandonné son serveur vocal interactif (SVI) qui demandait aux clients d’appuyer sur des touches et exploite désormais la technologie de reconnaissance vocale d’Odigo.
Nous sommes entrés dans l’ère du vocal. En 2021, l’identité vocale d’une marque est presque aussi importante que son logo. À l’heure où les assistants vocaux intègrent de plus en plus d’objet de notre vie quotidienne, il est crucial pour les marques de comprendre et maîtriser les nouveaux enjeux de branding sonore. Mais pour s’assurer d’être facilement identifiables sans logo ni interface graphique, elles doivent commencer par se poser les bonnes questions.
La plupart des centres de contacts mettent déjà les clients en relation avec les conseillers les plus adaptés à un sujet ou une situation grâce au routage basé sur les compétences ; une manière efficace et pertinente de traiter les demandes clients. Découvrez comment le routage basé sur les compétences se développe, et comment cette évolution profite à la fois aux clients, aux conseillers et aux centres de contacts.
Pour atteindre les objectifs fixés et répondre aux attentes des clients, les entreprises doivent fluidifier leurs opérations et recourir à des technologies de pointe. Le facteur humain demeure pourtant essentiel au développement du lien entre la marque et son client. En matière d’expérience client (CX), s’il est important de former les collaborateurs et de mettre les bons outils à leur disposition, garantir leur bien-être au travail est clé. La gamification de l’expérience utilisateur s’est récemment imposée comme une méthode efficace pour améliorer le moral des conseillers de centre de contacts. Est-elle vraiment efficace ?
