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Odigo est un leader des solutions pour les centres de contacts, avec plus de 35 ans d’expertise dans le domaine de l’expérience client. Le fait d’accompagner depuis si longtemps les entreprises à améliorer leur expérience client suppose de faire preuve de clairvoyance et de rechercher en permanence de nouvelles technologies pour faire évoluer les solutions CCaaS. Cela implique également d’être à la pointe en matière d’intelligence artificielle (IA) et de nouer des partenariats avec des acteurs technologiques avant-gardistes. L’intégration des ressources sans égal de Google nous aide à fournir des solutions d’IA aux centres de contacts et à offrir aux clients et aux conseillers des expériences plus personnalisées que jamais.
En 2019, Odigo est devenu un partenaire technologique de Google Cloud, s’inscrivant dans sa volonté d’aller vers plus d’intégration avec des connecteurs tiers en matière d’IA. Deux ans plus tard, Odigo est devenu un partenaire de la solution Contact Center AI (CCAI) et a ainsi étendu la portée géographique de Google Cloud. Dès le début, une relation de confiance entre ces deux leaders technologiques s’est instaurée
La collaboration d’Odigo avec Google s’est encore développée, pour s’étendre aux ventes, lorsqu’un connecteur à Google Dialogflow CX a été proposé pour servir la base de clients existante d’Odigo avec les outils d’IA de Google. Au terme de plus d’un an de travail intensif, le connecteur a été présenté en décembre 2021.
En nous appuyant sur un partenariat solide avec Google Cloud sur l’intelligence artificielle, nous sommes fiers d’annoncer le support de Google Dialogflow CX, qui permet de construire des expériences conversationnelles de haute qualité entre les entreprises et leurs clients.
Je suis convaincu que ce partenariat sera bénéfique pour nos clients, car Odigo a été très réactif pour intégrer les fonctionnalités de Google Cloud CCAI à son offre et c’est l’un des premiers acteurs à avoir démontré ses compétences en matière d’IA, en tant que visionnaire sur le marché des CCaaS
Grâce à ce partenariat, les centres de contacts pourront offrir à leur clientèle des options de self-service par le biais des bots conversationnels, offrant par la même occasion des expériences conversationnelles naturelles grâce au progrès de la qualité vocale de cette technologie. De plus, la communication channel-less relie les interactions de plusieurs canaux en une seule conversation fluide dans des dizaines de langues et de dialectes. Du côté des conseillers, l’automatisation intelligente leur apporte une assistance en temps réel, leur suggérant les meilleures actions à entreprendre, pour une efficacité et une valeur ajoutée accrues.
Au cours de ces années de collaboration, Odigo et Google se sont associés pour fournir aux centres de contacts de précieuses fonctionnalités qui aident les conseillers dans leur travail et à répondre aux besoins des clients. Dans le futur, les innovations qui permettent d’améliorer le machine learning et les technologies de traitement du langage naturel vont influencer l’évolution de l’expérience client et l’engagement envers les marques. Avec ce partenariat renforcé, Odigo et Google vont créer une dynamique profitantde l’IA et créer des outils et des stratégies capables de mieux écouter et de s’adapter aux besoins des clients et des conseillers des centres de contacts.
Odigo devient un partenaire de la solution Contact Center AI (CCAI). Les équipes commerciales d’Odigo collaboreront avec Google Cloud pour aider les clients existants et futurs à développer des solutions d’IA adaptées à leurs besoins spécifiques en matière d’expérience client. L’accès aux technologies d’IA de Google Cloud rend les solutions d’Odigo accessibles à un nombre de personnes toujours croissant à travers le monde.
Odigo est l’un des premiers fournisseurs de solutions CCaaS (Contact Center as a Service) à proposer ce choix pour mieux répondre aux besoins de ses clients. Odigo réaffirme ainsi son engagement et leadership dans les solutions d’intelligence artificielle conversationnelle.
Cette année, Odigo participe pour la première fois au rendez-vous désormais incontournable du secteur du Cloud en France, le Google Cloud Summit de Paris, qui se tient ce mardi 18 juin au palais des Expo, porte de Versailles.
Proposer une expérience client gratifiante est un élément essentiel des stratégies des organisations pour séduire et fidéliser leurs clients. Pour ce faire, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à combiner savoir-faire humain et technologies de pointe pour tirer profit des données à travers l’analyse des sentiments. L’objectif ? Mieux connaître leurs clients, car comprendre leurs besoins est le seul moyen de dépasser leurs attentes.
