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Mr.Bricolage est une chaîne de magasins française qui propose des produits de bricolage et d’aménagement de la maison. Elle compte plus de 680 points de vente en France et des magasins dans d’autres pays européens, ainsi qu’en Amérique du Sud et en Afrique du Nord.
d’augmentation des taux de résolution.
Les outils de service client de Mr.Bricolage étaient obsolètes, avec un faible taux de traitement des appels et un nombre croissant d’e-mails sans réponse. De nouvelles solutions plus flexibles pour une plateforme nationale de service client devenaient urgemment nécessaires.
Les fonctionnalités intuitives et la connexion simplifiée au système CRM Microsoft Dynamics de Mr.Bricolage ont fait de la solution OdigoTM un choix évident pour cette chaîne de magasins très active.
Cette solution a rapidement amélioré le taux de résolution de 20 % et a permis à l’entreprise de mieux comprendre les raisons des appels des clients.
Les équipes d’Odigo continuent d’innover pour le service client de Mr.Bricolage : elles contribuent à mettre en œuvre une nouvelle application de paiement par téléphone et améliorent les capacités de self-service pour permettre aux conseillers de se concentrer sur les questions complexes.
Qu’il s’agisse d’appels ou d’e-mails, Mr.Bricolage peut désormais gérer aisément des volumes d’interaction plus élevés pour un meilleur engagement client.
La capacité de la solution d’Odigo à se connecter nativement à Microsoft Dynamics permet à Mr.Bricolage de tirer le meilleur parti de son écosystème d’expérience client.
La solution de Contact Center as a Service (CCaaS) d’Odigo fournit les statistiques et l’analyse de données nécessaires pour permettre à Mr.Bricolage de mieux comprendre les raisons des appels des clients et de résoudre au mieux leurs problèmes.
Nous sommes entrés dans l’ère du vocal. En 2021, l’identité vocale d’une marque est presque aussi importante que son logo. À l’heure où les assistants vocaux intègrent de plus en plus d’objet de notre vie quotidienne, il est crucial pour les marques de comprendre et maîtriser les nouveaux enjeux de branding sonore. Mais pour s’assurer d’être facilement identifiables sans logo ni interface graphique, elles doivent commencer par se poser les bonnes questions.
La plupart des centres de contacts mettent déjà les clients en relation avec les conseillers les plus adaptés à un sujet ou une situation grâce au routage basé sur les compétences ; une manière efficace et pertinente de traiter les demandes clients. Découvrez comment le routage basé sur les compétences se développe, et comment cette évolution profite à la fois aux clients, aux conseillers et aux centres de contacts.
Pour atteindre les objectifs fixés et répondre aux attentes des clients, les entreprises doivent fluidifier leurs opérations et recourir à des technologies de pointe. Le facteur humain demeure pourtant essentiel au développement du lien entre la marque et son client. En matière d’expérience client (CX), s’il est important de former les collaborateurs et de mettre les bons outils à leur disposition, garantir leur bien-être au travail est clé. La gamification de l’expérience utilisateur s’est récemment imposée comme une méthode efficace pour améliorer le moral des conseillers de centre de contacts. Est-elle vraiment efficace ?
