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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Exploitez vos données grâce à un tableau de bord qui affiche les dernières informations sur les clients pour maximiser l’efficacité du reporting et de la supervision.
Obtenez des informations claires et en temps réel sur la satisfaction client (CSAT), le taux de résolution au premier appel (FCR) et le temps de traitement moyen (DMT).
Mesurez et évaluez continuellement votre qualité de service pour prendre des décisions éclairées et garantir la satisfaction client.
Implémentez facilement les fonctionnalités d’analyse de données et de suivi les plus récentes à chaque nouvelle version de la solution, au printemps et en hiver.
Optimisez la performance de votre centre de contacts grâce à des stratégies de gestion des ressources qui vous permettent de faire face aux pics de volume, pour une planification efficace des vos équipes.
Déployez une gestion et un service de qualité pour stimuler la performance des conseillers de votre centre de contacts et la satisfaction client.
Adoptez une approche data-driven pour pleinement tirer profit des informations clients.
Capturez toutes vos interactions vocales pour une transcription et une analyse facilitées.
Le suivi des indicateurs de performance appropriés permet d’évaluer, de coacher et de former en temps réel les conseillers de votre centres de contacts afin d’améliorer leurs performances.
Donnez à vos conseillers la possibilité de planifier, d’échanger et de demander leurs postes.
Secteur: Retail
Région: Europe
Secteur: Automobile et mobilité
Région: Europe de l’Ouest
Secteur: Logistique
Secteur: Services financiers et assurances
Secteur: Secteur public
Région: Europe de l’Ouest France
Secteur: Financial Services and Insurance Services financiers et assurances
Améliorez la performance de votre centre de contacts : adoptez une approche data-driven pour un suivi approprié des indicateurs de performance tout en favorisant un soutien collaboratif des conseillers qui permet de contrôler la qualité.
Aujourd’hui, au-delà de devoir garder un œil sur les prouesses technologiques de l’IA, de l’automatisation et du cloud, les responsables de centres de contacts doivent se recentrer sur les clients. Cela signifie qu’ils doivent identifier les solutions de centre de contacts les mieux à même de s’intégrer avec les solutions de gestion de la relation client (CRM) de leur organisation. Découvrez l’avantage concurrentiel que votre organisation peut retirer d’une intégration harmonieuse de son centre de contacts avec son CRM.
Améliorez l’expérience agent et client en connectant notre solution CCaaS au logiciel CRM Salesforce
