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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Tirez parti des dernières avancées en matière de technologies cognitives, de robotisation des processus et d’analyse de données en équipant votre centre de contacts des conseillers virtuels les plus efficaces du marché.
Réduisez les temps de traitement moyens (AHT) et améliorez les taux de redirection d’appels pour plus de satisfaction client avec un centre de contacts performant et des conseillers qui répondent plus rapidement.
Tirez profit des meilleurs moteurs de natural language processing (NLP) et de reconnaissance vocale automatique du marché pour toujours comprendre l’intention l’intention qui se cache derrière les propos de votre client.
Améliorez les performances de vos conseillers grâce à des stratégies d’agent assist basées sur l’IA qui proposent des next best actions et une assistance continue lors des interactions avec les clients.
Identifiez les raisons des appels et analysez les sentiments pour améliorer votre compréhension des clients et donner aux conseillers les moyens de résoudre leurs problèmes plus rapidement.
Les solutions Odigo™ s’intègrent parfaitement à Google Dialogflow ES et Dialogflow CX par le biais d’un connecteur IA, ce qui permet de tirer parti de l’IA de Google pour mieux comprendre les conversations clients.
Les solutions Odigo s’intègrent facilement avec Watson, l’IA d’IBM, pour vous permettre de proposer des options de self-service et une distribution automatique d’appels efficaces. Cette technologie qui repose sur l’analyse des données de pointe accroît nos capacités de compréhension du langage naturel et d’analyse de grandes quantités de données.
Je suis convaincu que ce partenariat sera bénéfique pour nos clients, car Odigo a été très réactif pour intégrer les fonctionnalités de Google Cloud CCAI à son offre et c’est l’un des premiers acteurs à avoir démontré ses compétences en matière d’IA, en tant que visionnaire sur le marché du CCaaS.
Grâce à un connecteur d’IA de pointe, Odigo permet à ses clients de maximiser leurs investissements en intégrant leur IA à différents canaux et cas d’usage.
Secteur: Services financiers et assurances
Région: Europe
Secteur: Financial Services and Insurance Services financiers et assurances
Comment un assureur santé peut-il offrir une expérience client cohérente et de bout en bout sur tous les canaux par le biais d’une plateforme unique ?
