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Grâce à des solutions CCaaS innovantes, Odigo accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur expérience client depuis plus de 35 ans. Poursuivre cette mission pour les années à venir implique de nouer des partenariats avec des leaders technologiques, tant pour permettre à Odigo d’adapter ses solutions CCaaS afin de répondre aux besoins des clients, que pour rester à la pointe du progrès. Amazon Web Services fournit les outils qui permettent aux centres de contacts de concentrer leurs ressources et leurs efforts sur l’expérience client et agent, et non sur des opérations administratives ou de maintenance. Pour un centre de contacts basé sur le cloud natif, la flexibilité et les capacités d’évolution ne sont pas juste une possibilité, elles sont une réalité suivant un processus fiable.
La collaboration entre Odigo et AWS a commencé en 2020, lorsque les deux entreprises ont signé un contrat B2B afin qu’Odigo utilise les services d’hébergement de cloud public d’AWS pour ses solutions CCaaS. Depuis, Odigo et AWS ont développé une confiance mutuelle où leur relation ne se limite plus seulement à une relation sur le plan technologique, mais à un véritable partenariat commercial.
La deuxième étape de cette relation a été l’intégration en 2021 de la technologie cloud d’AWS dans la solution Odigo, ainsi qu’un travail commun visant à mettre en place une plateforme CCaaS basée sur un cloud public de qualité. La grande majorité des clients d’Odigo s’est tournée vers un cloud public, en raison de son niveau de sécurité, son évolutivité et son déploiement à l’échelle mondiale. Grâce aux solutions de cloud computing d’AWS, Odigo est en mesure de proposer à ses clients deux versions majeures de sa solution par an, de façon à ce qu’ils puissent rester à la pointe des innovations CCaaS.
En avril 2022, Odigo a décidé de rejoindre la Marketplace d’AWS. Les solutions CCaaS d’Odigo sont ainsi disponibles pour les clients d’AWS, qui peuvent les acquérir sur la base de prix publics ou d’offres privées.
Le partenariat entre Odigo et AWS est né du désir sincère de deux entreprises aux technologies complémentaires de travailler plus étroitement ensemble et de renforcer leur collaboration. La possibilité de tirer parti d’une solution basée sur un cloud public sécurisé permet à Odigo de développer d’autres technologies visant à améliorer l’expérience client. Des initiatives majeures des deux côtés sont en cours pour renforcer le partenariat entre AWS et Odigo. Cette relation durable ne peut que se renforcer, au fur et à mesure que se présentent des opportunités de ventes croisées et d’autres formes de collaboration bénéfiques pour les deux parties.
