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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Lorsque vous offrez une expérience mémorable à vos clients, la gestion de la relation client devient dès lors plus facile. Odigo, fournisseur mondial de solutions Contact Center as a Service (CCaaS) et avec plus de 35 ans d’expertise dans le domaine de l’expérience client, offre des expériences uniques grâce au CRM Salesforce. La fidélisation des clients tient de la valeur ajoutée qu’une relation peut apporter.
Les clients que nous accompagnons pourront bénéficier des avantages de notre innovation continue, notamment d’une efficacité accrue des centres de contacts, de parcours clients mémorables et d’une expérience agent gratifiante.
Plus de 50 clients utilisent déjà les intégrations Odigo for Salesforce, avec des exemples concrets qui illustrent la capacité de ce partenariat à répondre aux nombreux besoins des entreprises. Un client d’Odigo, leader dans l’industrie du luxe, s’est retrouvé confronté à plusieurs défis : étendre ses services omnicanaux à des clients à travers le monde, gérer des appels provenant de 50 pays et garder une cohérence du service client pour toutes ses marques. Un serveur vocal interactif (SVI), une solution de distribution automatique d’appels (ACD) et un système de paiement sécurisé par SVI, certifié PCI-DSS ont pu fournir des services vocaux performants et flexibles. Chaque interaction était clairement visible pour les conseillers, quel que soit le canal ou le lieu, grâce à une vision client à 360 degrés via une interface unique.
Odigo est convaincu que la technologie bâtie autour de valeurs plaçant l’humain au cœur peut offrir une expérience client de meilleure qualité et rapprocher les individus. Dans un objectif à la fois d’ouverture et d’intégration, nous souhaitons étendre cette approche à un plus grand nombre de clients par le biais de nos partenaires technologiques. Les solutions modernes de centre de contacts doivent faciliter la communication en rendant la collaboration entre fournisseurs, entreprises, conseillers et clients beaucoup plus fluide. La meilleure technologie est une technologie qui se fait oublier, qui permet aux clients de vivre des conversations et non des interactions individuelles.
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L’entreprise renforce sa stratégie d’ouverture à des tiers visant à améliorer l’expérience client
Les clients d’Odigo peuvent désormais bénéficier d’une application qui leur permet d’associer leur téléphonie avec leurs données CRM, de traiter les appels plus rapidement grâce à l’automatisation intelligente (IA), de fidéliser leurs clients à chaque conversation téléphonique et de superviser leurs équipes de n’importe où et en temps réel.
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