Paramètres de cookie
Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Proposez à vos clients une expérience gratifiante sur le canal qu’ils ont choisi.
Traitez toutes les interactions avec un client comme si elles faisaient partie d’une seule et même conversation, afin qu’il n’ait jamais à se répéter.
Montrez à vos clients que vous les connaissez et que vous comprenez leurs besoins et leurs envies.
Tirez profit de vos données pour que vos conseillers voient immédiatement tout ce qu’ils doivent savoir sur un client.
Fournissez une expérience client cohérente et de qualité, sur tous les canaux.
Proposez à vos clients de les rappeler pour leur fournir l’assistance dont ils ont besoin au moment qui les arrange.
Déployez une IA conversationnelle pour le self-service sur n’importe quel canal et à tout moment.
Depuis que nous avons installé la solution d’Odigo, notre taux de résolution a augmenté de 20 %.
Mr. Bricolage
Ces derniers mois, les cartes de la relation client ont évolué, de même que les habitudes de consommation. La situation a amené le centre de contacts à jouer un rôle beaucoup plus central, et ce à toutes étapes du parcours client. Un rôle qui induit de profondes transformations organisationnelles, techniques et stratégiques pour les marques qui veulent répondre présents.
Le turnover des conseillers de centre de contacts engendre des coûts matériels et immatériels supplémentaires pour les entreprises. Le taux de rotation a d'ailleurs augmenté ces dernières années. En vous concentrant sur les problèmes rencontrés par les conseillers, comme la fatigue professionnelle, vous pourrez réduire votre taux de turnover. Lisez ce qui suit pour découvrir comment éviter l'épuisement professionnel, les coûts supplémentaires et réduire le turnover.
Les conseillers de centre de contacts veulent apprendre le métier du service client, acquérir de nouvelles compétences et se développer professionnellement. S'ils n’ont pas d’opportunités d’apprendre, ils finissent souvent par démissionner. Mettre à jour la technologie que vous utilisez dans votre centre de contacts donnera aux conseillers la possibilité de gagner en compétences tout en réduisant le stress et en maximisant l'engagement, aussi bien chez les clients que les conseillers.
Des conseillers satisfaits fournissent un service de meilleure qualité à vos clients.
