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Si les données sont essentielles pour comprendre les performances de votre centre de contacts, elles peuvent toutefois être difficiles à interpréter. Les solutions de supervision d’Odigo fournissent immédiatement à vos superviseurs toutes les informations nécessaires de manière compréhensible, ce qui leur permet de prendre rapidement des mesures pour maintenir les performances.
Équipez vos superviseurs de tableaux de bord personnalisés pour présenter les informations les plus pertinentes pour leur champ de responsabilité.
Permettez à vos superviseurs d’accéder en un clic à des vues détaillées de l’activité des conseillers et du trafic, pour une excellente visibilité et un contrôle fin.
Mettez immédiatement en évidence d’éventuels difficultés en lien avec la performance pour vos superviseurs grâce à des alertes personnalisables.
Donnez aux superviseurs la possibilité de suivre l’évolution et la résolution des problèmes grâce à un code couleur de l’état des alertes.
Adoptez une approche data-driven pour pleinement tirer profit des informations clients.
Capturez toutes vos interactions vocales pour une transcription et une analyse facilitées.
Le suivi des indicateurs de performance appropriés permet d’évaluer, de coacher et de former en temps réel les conseillers de votre centres de contacts afin d’améliorer leurs performances.
Donnez à vos conseillers la possibilité de planifier, d’échanger et de demander leurs postes.
