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Offrir des expériences personnalisées aux clients et des solutions adaptées aux entreprises est l’un des meilleurs moyens d’obtenir un excellent service client. Odigo, fournisseur mondial de solutions Contact Center as a Service (CCaaS) et avec plus de 35 ans d’expérience dans le domaine des technologies vocales, permet aux conseillers d’avoir un contrôle intuitif de toutes les interactions avec les clients. Ce sont les petites choses qui peuvent faire une grande différence, alors engagez le dialogue avec les clients en toute confiance en utilisant les solutions de gestion de la relation client (CRM) de Pega et les stratégies de routage d’Odigo.
« En tant qu'éditeur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), Odigo s'engage à faire preuve d'évolutivité et d'ouverture, et nous sommes fiers d’être le premier fournisseur de solutions CCaaS à rejoindre le programme Pega Partner. »
Pega a une solide base de clients ayant une organisation complexe pour laquelle la solution d’Odigo est particulièrement adaptée. Des outils intégrés intuitifs, capables de gérer un large volume d’appels, sont essentiels pour les conseillers qui doivent veiller à ce que les demandes des clients soient traitées dès le premier appel.
Un client Pega présentait justement une organisation complexe et des problèmes très spécifiques qu’Odigo a su résoudre dans un délai très court. Bien que le processus présentait des défis en matière d’intégration, la migration depuis leur ancien système, limité et manquant d’évolutivité, était essentielle si l’entreprise voulait offrir à ses clients un service digital moderne. Bien que les solutions CCaaS soient globalement acceptées, un changement aussi important a naturellement entraîné quelques questionnements et inquiétudes. Mais l’expérience d’Odigo en matière d’intégration de systèmes tiers a été essentielle pour accompagner l’entreprise dans la définition de sa stratégie pour l’avenir.
L’entreprise renforce sa stratégie d’ouverture à des tiers visant à améliorer l’expérience client
En Europe de l'Ouest, le service public est un secteur particulier dans le paysage de la relation client. D'un pays à l'autre, le niveau de maturité et l'expérience proposée diffèrent. Ces différences vont avoir un impact sur le type de solutions technologiques nécessaires à la bonne gestion de la relation usager et à celle des défis propres à ce secteur : le volume des interactions et la complexité des organisations, le poids du pouvoir politique, la sécurité des données, l'accessibilité et la qualité de la relation client. Comment les solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) peuvent-elles répondre aux enjeux des services publics ?
Le fournisseur européen de CCaaS nommé leader dans la catégorie croissance
Le routage des clients vers le conseiller le plus approprié au bon moment fidélise les clients, engage les conseillers et transforme les centres de contacts en centres de valeur.
