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Verbessern Sie Ihre First Call Resolution Rate (FCR) mit eines automatischen Skill-basierten Routing an den Agenten, der sich für die Bearbeitung der Interaktion ideal eignet.
Reduzieren Sie Ihre Average Handle Time (AHT) mit effektiver automatisierter Qualifizierung und Self-Service-Optionen, die Customer Journeys in effiziente Bahnen lenken.
Geben Sie Agenten mehr Zeit, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren, indem Sie einfache Aufgaben automatisieren.
Setzen Sie ein Self-Service-System ein, das relevante Informationen an menschliche Agenten weiterleitet und vermeiden Sie damit, dass Kunden sich wiederholen müssen.
Automatisieren Sie Ihre Interaktionen mit Kunden auf jedem Voice- oder Digitalkanal.
Entdecken Sie, wie über 30 Jahre Erfahrung im Management sprachbasierter Journeys über Interactive Voice Recognition (IVR) – erweitert durch Natural Language Processing (NLP) – Ihren automatisierten Qualifizierungsprozess noch effizienter machen kann.
Nutzen Sie AI-Innovationen, entwickelt aus über 15 Jahren Erfahrung im Bereich Natural Language Understanding (NLU), die ein natürliches mit Ihren Kunden erleichtern.
Branche: Einzelhandel
Markt: Europa
Branche: Transport and Mobility
Markt: Europe
Branche: Logistik
Branche: Finanzdienstleistungen & Versicherungen
Branche: Öffentlicher Dienst
Markt: France
Immer mehr Banken reduzieren ihre Filialen – wie können sie dennoch eine personalisierte Customer Experience mit Mehrwert bieten?
Wie schafft es ein Anbieter im Gesundheitswesen, eine ganzheitliche, end-to-end Customer Experience auf allen Kanälen zu liefern – über eine einzige Plattform?
Wir glauben, Automatisierung hilft uns dabei, unsere Qualifizierungsprozesse maximal effizient zu gestalten – für einen bequemen und effektiven Service. Aber Automatisierung soll qualifizierten Fachkräften ebenso die Möglichkeit geben, sich auf eine Customer Experience zu fokussieren, die die menschliche Note erfordert.
Stimme ist nach wie vor der dominierende Kanal in Customer Service. Das bedeutet, dass die Optimierung von Spracherkennungs-Software unter Verwendung der neuesten Best-in-Class-Technologie ein Muss ist. Die positive Nachricht ist, dass die Lösungsanbieter die Qualität der Sprachverarbeitungs-Software verbessern und so neue Datenquellen erschließen, die nicht nur nutzbar, sondern auch umsetzbar sind. Mehr darüber von Corentin Messerschmitt.
Contact Center as a Service (CCaaS)-Modelle erleben in Deutschland einen Aufschwung. Sie verankern neue Technologien in Unternehmen, die das Aufgabenfeld der Contact Center Agenten nachhaltig verändern. Wie können Sie Agenten-Zufriedenheit und Business-Wachstum steigern – und dabei gleichzeitig die hohen Erwartungen an Ihre CX erfüllen? Mehr dazu in diesem Artikel.
2022 kann das Jahr werden, an dem Ihre Marke einen großen Schritt nach vorne macht. Denn während sich Unternehmen vom Alltagstrott der Lockdowns lösen, eröffnen sich neue Chancen in der CX, die Sie Ihren Kunden näher bringen. Lassen Sie sich von den CX-Trends 2022 inspirieren, um Ihre Interaktionen zwischen Unternehmen, Agenten und Kunden in Zukunft noch positiver und authentischer zu gestalten.
