Configuración de cookies
Acceda a todas las herramientas e información de Odigo dirigiéndose a nuestro portal de clientes.
Mejora la tasa de resolución en el primer contacto (FCR)con transferencias automáticas basadas en skills a los agentes más capacitados para gestionar una interacción.
Reduce el tiempo medio de gestión (AHT) con opciones eficaces de autoservicio y cualificación basadas en la automatización, que agilizan los customer journeys.
Da a tus agentes más tiempo para concentrarse en interacciones de alto valor mediante la automatización de tareas básicas.
No hagas que los clientes se repitan. Implementa un sistema de autoservicio que transmita información relevante a los agentes activos.
Automatiza las interacciones con tus clientes en cualquier canal de voz o digital.
Descubre cómo agilizar tu proceso de cualificación basado en la automatización gracias a nuestros más de 30 años de experiencia en la gestión de journeys vocales a través del reconocimiento de voz interactivo (IVR) y mejorados con el procesamiento del lenguaje natural (PLN).
Nuestros más de 15 años de experiencia en comprensión del lenguaje natural (NLU) impulsan las innovaciones en IA que facilitan conversaciones naturales con tus clientes.
Sector: Retail
Región: Europa
Sector: Transporte & Movilidad
Sector: Logistica
Sector: Banca & Seguros
Sector: Sector Público
Ahora que los bancos están reduciendo el número de oficinas, ¿cómo pueden continuar ofreciendo una experiencia de cliente personalizada y gratificante?
¿Cómo puede una compañía de seguros de salud tener la agilidad necesaria para satisfacer las demandas de los clientes controlando los costes y haciendo frente a los picos de tráfico?
Creemos que la automatización es una forma de optimizar los procesos de cualificación y de maximizar la eficiencia para un servicio rápido, práctico y efectivo. Pero la automatización también debe permitir que los profesionales preparados se centren en la experiencia de cliente que necesita del toque humano.
Cumplir con los KPIs y las exigentes expectativas de los clientes requiere operaciones de gran nivel y tecnología avanzada, pero el toque humano sigue siendo vital para el buen desarrollo de las relaciones entre la marca y el cliente. La formación de los empleados y su autonomía gracias al uso de determinadas herramientas son importantes, pero garantizar la felicidad de los empleados es clave cuando se trata de proporcionar la mejor experiencia al cliente. En los últimos años, la gamificación de la experiencia del usuario se ha convertido en un método muy alabado para aumentar la motivación de los agentes de los contact centers. Pero, ¿funciona realmente?
Muy por encima del gasto en telefonía, tecnología e inversiones inmobiliarias, las inversiones en recursos humanos suelen representar más del 50% de los gastos de un contact center. Con la vista puesta en la reducción de costes, la implementación de una solución inteligente de Workforce Management (WFM) es una excelente inversión. Además, esta herramienta ofrece otros importantes beneficios.
Para maximizar la satisfacción del cliente, la principal herramienta de trabajo de tus agentes debe diseñarse de acuerdo con el principio de simetría de las atenciones. El diseño UX correcto de una consola del agente de un contact center es el resultado de revisiones de diseño que involucren a las diferentes partes interesadas, pero también de un buen sistema de diseño.
