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Odigo Virtual Agent est une solution d’intelligence artificielle conversationnelle intégrée dans notre suite CCaaS (Contact Center as a Service) qui permet d’automatiser l’accueil et le traitement de vos appels, et d’améliorer l’expérience côté client et côté conseiller.
L’intelligence artificielle est un levier majeur d’optimisation de la relation client.
89 % des entreprises européennes qui ont investi dans des solutions d’IA ont déclaré avoir réussi à améliorer leur expérience client et souhaitent investir davantage.
Source : Rapport Davies Hickam « Comment Améliorer l’expérience client grâce à l’IA et au NLP ? »
Depuis de nombreuses années, les bots et les outils de self-service d’Odigo n’ont cessé de prouver leur efficacité auprès de nos clients, notamment sur :
Odigo Virtual Agent donne à chaque service client la possibilité d’identifier et de traiter efficacement les appels des clients en temps réel et de les diriger vers les conseillers les plus à même d’y répondre. Notre solution permet également de céder les demandes récurrentes et de faible valeur aux bots, afin que les conseillers puissent se concentrer sur des conversations à forte valeur ajoutée qui nécessitent leurs compétences et leur empathie.
Des études sectorielles démontrent que l’utilisation d’agents virtuels :
Découvrez comment Odigo Virtual Agent pourrait s’intégrer une solution de centre de contact ? Rejoignez-nous lors de notre webinar du 22 novembre 2022 à 11h.
Ainsi que d’autres experts d’Odigo en matière d’expérience conversationnelle.
Nous sommes entrés dans l’ère du vocal. En 2021, l’identité vocale d’une marque est presque aussi importante que son logo. À l’heure où les assistants vocaux intègrent de plus en plus d’objet de notre vie quotidienne, il est crucial pour les marques de comprendre et maîtriser les nouveaux enjeux de branding sonore. Mais pour s’assurer d’être facilement identifiables sans logo ni interface graphique, elles doivent commencer par se poser les bonnes questions.
Une chose est certaine : 2021 sera une année fascinante. Les centres de contacts explorent de nouvelles manières d’améliorer l’expérience client tout en continuant à s’adapter à la situation engendrée par la COVID-19. Votre organisation est-elle prête pour cette nouvelle année ? Quelles sont les solutions les plus intéressantes à votre disposition ? Lisez ce billet pour découvrir les tendances de l’expérience client en 2021.
Personnaliser la relation client n’a plus rien d’optionnel. Dans un monde digital, où la conversation avec les marques commence sur un canal, se poursuit sur un deuxième et se termine sur un troisième, c’est une nécessité. Vous vous demandez comment combiner intelligemment personnalisation et automatisation au sein des parcours clients téléphoniques ? La réponse dans ce billet.
