Cookie-Einstellungen
Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen
Mr.Bricolage ist eine französische Einzelhandelskette, die Heimwerker- und Do-it-yourself-Artikel anbietet und über 680 Filialen in Frankreich und in anderen europäischen Ländern sowie in Südamerika und Nordafrika verfügt.
Erhöhung der Lösungsraten.
Die alten Kundendienst-Tools von Mr.Bricolage versagten, da die Bearbeitungsrate von Anrufen unzureichend war und die Zahl der unbeantworteten E-Mails zunahm. Eine neue, flexiblere Tools für eine landesweite Kundenservice Software für Anrufe und E-Mails wurden schnell benötigt.
Die intuitiven Lösungen und die einfache Integration in das Microsoft Dynamics CRM-System von Mr. Bricolage machten eine OdigoTM-Lösung zu einer natürlichen Wahl für den vielbeschäftigten Einzelhändler.
Die Lösung hat die Quote der gelösten Anfragen des Unternehmens schnell um 20 % erhöht und dem Unternehmen einen besseren Einblick in die Gründe für Kundenanrufe ermöglicht.
Ob Anrufe oder E-Mails, Mr.Bricolage kann problemlos ein höheres Interaktionsvolumen bewältigen, was zu einer höheren Kundenbindung führt.
Die Fähigkeit der Odigo-Lösung, sich nahtlos mit Microsoft Dynamics zu verbinden, ermöglicht es Mr.Bricolage, sein Customer Experience-Ökosystem optimal zu nutzen.
Die Odigo Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung liefert die Statistiken und Analysen, die Mr.Bricolage helfen, besser zu verstehen, warum Kunden anrufen und wie man ihre Probleme am besten löst.
Intelligentes Routing, smarte Spracherkennung: Trotz der technologischen Horizonte, die uns KI, Automatisierung und die Cloud erschließen, hängt der Erfolg eines Unternehmens weiterhin von seinen Kunden ab. Dieser sollte im Fokus des Contact Center Manager stehen – doch wie gelingt dies grundlegend? Erfahren Sie, wie CCaaS-Lösungen, die mit bereits existierenden CRM-Systemen harmonieren und sich reibungslos in die bestehende IT-Landschaft integrieren lassen, Ihnen entscheidende Vorteile im Wettbewerb um die Kundengunst verschaffen.
