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KparK, eine Tochtergesellschaft des französischen multinationalen Unternehmens Saint-Gobain, ist ein führender europäischer Hersteller und Installateur von Innen- und Außenfenstern, Türen, Toren, Zäunen und anderen Schreinereiprodukten.
Traditionell tätigte KparK seine Verkäufe durch direkte Kundenansprache. Heute haben Online-Marketing und -Verkauf eine viel größere Bedeutung, was bedeutet, dass KparK eine hochentwickelte Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung als Grundlage für seine Kundenbeziehungen benötigt.
KparK ersetzte seine alten Kundenkontaktlösungen durch ein neues Customer Relationship Center, das von den Odigo-Teams entwickelt und installiert wurde. Das Unternehmen entschied sich für eine OdigoTM-Lösung, weil es damit eine Plattform schaffen konnte, die in der Lage ist, Kunden an jedem geografischen Standort den gleichen hochwertigen Service zu bieten.
Die Odigo-Lösung umfasste auch maßgeschneiderte Schulungen für die Service-Mitarbeiter von KparK, um sicherzustellen, dass sie die Funktionalitäten der Softwarelösung verstehen und nutzen.
Im Rahmen der fortlaufenden Partnerschaft mit KparK unterstützt Odigo das Unternehmen bei der Einführung sprachgesteuerter Dienste, die in die bestehenden digitalen Kanäle integriert werden.
Indem KparK seine Kundenbeziehungen virtuell gestaltet und seine Agenten mit den richtigen datengesteuerten Lösungen ausstattet, bietet es seinen Kunden konsistente Antworten.
Die Kundendienstabteilung von KparK ist nun in der Lage, ein hohes Interaktionsvolumen zu bewältigen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Die Odigo-Teams unterstützen KparK laufend, erläutern bewährte Verfahren und helfen dem Unternehmen bei der Einführung der Lösung für seine Mitarbeiter.
Intelligentes Routing, smarte Spracherkennung: Trotz der technologischen Horizonte, die uns KI, Automatisierung und die Cloud erschließen, hängt der Erfolg eines Unternehmens weiterhin von seinen Kunden ab. Dieser sollte im Fokus des Contact Center Manager stehen – doch wie gelingt dies grundlegend? Erfahren Sie, wie CCaaS-Lösungen, die mit bereits existierenden CRM-Systemen harmonieren und sich reibungslos in die bestehende IT-Landschaft integrieren lassen, Ihnen entscheidende Vorteile im Wettbewerb um die Kundengunst verschaffen.
