Cookie-Einstellungen
Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen
Call Center Steuerung mit Kennzahlen: Erfüllen Sie KPIs wie Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction – CSAT), Net Promoter Score (NPS) und First Contact Resolution (FCR).
Verbessern Sie die Erfahrung aller Kunden mit einer Call Center Routing-Strategie, die sie mit der besten Ressource für ihre Bedürfnisse verbindet.
Geben Sie Ihren Kunden die individuelle Betreuung und Aufmerksamkeit, die sie erwarten.
Beschleunigen Sie erfolgreiche Customer Journeys mit einer kompetenzbasierten Verteilung, die sowohl für Agenten als auch für Kunden zeitsparend ist.
Schlagen Sie dem Kunden vor, zurückzurufen, wenn die Wartezeiten zu lang sind.
Befähigen Sie Agenten dazu, Spezialisten für bestimmte Interaktionsarten zu werden, um die Agent Experience zu verbessern.
Optimieren Sie Ihre Gespräche und reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time – AHT) mit einer Routing-Software, die eine genaue Vorqualifizierung ermöglicht.
Optimieren Sie Ihre Abläufe, um Ihre Effizienz zu steigern und die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten dank optimalem Call Center Routing zu reduzieren.
Verfeinern Sie Ihre Routing-Strategie, um Ihre Kunden mit den Mitarbeitern zu verbinden, die ihnen am besten helfen können.
Verstehen Sie die Besonderheiten von Kundeninteraktionen, um eine rasche Lösung zu erreichen.
Reagieren Sie mit automatisierten Aufforderungen zum Chat mit einem Bot oder Agenten auf die Online-Aktivitäten Ihrer Kunden.
Branche: Einzelhandel
Markt: Europa
Branche: Transport & Mobilität
Branche: Logistik
Branche: Finanzdienstleistungen & Versicherungen
Branche: Öffentlicher Dienst
Markt: France
Eine intelligente Routing-Software macht das Leben sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter einfacher. Als Motor unserer CCaaS-Lösung ist sie der Schlüssel zu hoher Kundenzufriedenheit, einer positiven Agent Experience und maximierter betrieblicher Effizienz.
Stimme ist nach wie vor der dominierende Kanal in Customer Service. Das bedeutet, dass die Optimierung von Spracherkennungs-Software unter Verwendung der neuesten Best-in-Class-Technologie ein Muss ist. Die positive Nachricht ist, dass die Lösungsanbieter die Qualität der Sprachverarbeitungs-Software verbessern und so neue Datenquellen erschließen, die nicht nur nutzbar, sondern auch umsetzbar sind. Mehr darüber von Corentin Messerschmitt.
Contact Center as a Service (CCaaS)-Modelle erleben in Deutschland einen Aufschwung. Sie verankern neue Technologien in Unternehmen, die das Aufgabenfeld der Contact Center Agenten nachhaltig verändern. Wie können Sie Agenten-Zufriedenheit und Business-Wachstum steigern – und dabei gleichzeitig die hohen Erwartungen an Ihre CX erfüllen? Mehr dazu in diesem Artikel.
2022 kann das Jahr werden, an dem Ihre Marke einen großen Schritt nach vorne macht. Denn während sich Unternehmen vom Alltagstrott der Lockdowns lösen, eröffnen sich neue Chancen in der CX, die Sie Ihren Kunden näher bringen. Lassen Sie sich von den CX-Trends 2022 inspirieren, um Ihre Interaktionen zwischen Unternehmen, Agenten und Kunden in Zukunft noch positiver und authentischer zu gestalten.
Wie kann ein halböffentliches Versorgungsunternehmen seine Kunden am besten zur richtigen Zeit an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Mitarbeiter zu motivieren?
