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Cumple con los KPI como la satisfacción del cliente (CSAT), el net promoter score (NPS) y la resolución en el primer contacto (FCR).
Mejora la experiencia de todos los clientes con una estrategia de enrutamiento que los conecte con el recurso más adecuado a sus necesidades.
Ofrece a tus clientes el cuidado y la atención personalizados que esperan.
Acelera customer journeys satisfactorios con una distribución basada en skills que ahorra tiempo a los agentes y a los clientes.
Propón callbacks si los tiempos de espera son demasiado largos.
Permite que los agentes se conviertan en especialistas en la gestión de determinados tipos de interacciones, mejorando la experiencia del agente.
Optimiza tus conversaciones y reduce el tiempo medio de gestión (AHT) con un software de enrutamiento que permite una precualificación precisa.
Optimiza tus operaciones para aumentar la eficiencia y reducir los tiempos medios de gestión.
Ajusta tu estrategia de enrutamiento para conectar a tus clientes con los agentes más adecuados para ayudarlos.
Comprende la naturaleza de las interacciones con los clientes para lograr una respuesta rápida.
Responde a la actividad online de los clientes con indicaciones automatizadas para chatear con un bot o un agente.
Sector: Retail
Región: Europa
Sector: Transporte & Movilidad
Sector: Logistica
Sector: Banca & Seguros
Sector: Sector Público
El software de enrutamiento inteligente facilita la vida tanto a los clientes como a los agentes. Como motor de nuestra solución CCaaS, es clave para lograr una alta satisfacción del cliente, una experiencia gratificante para los agentes y la máxima eficiencia operacional.
Cumplir con los KPIs y las exigentes expectativas de los clientes requiere operaciones de gran nivel y tecnología avanzada, pero el toque humano sigue siendo vital para el buen desarrollo de las relaciones entre la marca y el cliente. La formación de los empleados y su autonomía gracias al uso de determinadas herramientas son importantes, pero garantizar la felicidad de los empleados es clave cuando se trata de proporcionar la mejor experiencia al cliente. En los últimos años, la gamificación de la experiencia del usuario se ha convertido en un método muy alabado para aumentar la motivación de los agentes de los contact centers. Pero, ¿funciona realmente?
Muy por encima del gasto en telefonía, tecnología e inversiones inmobiliarias, las inversiones en recursos humanos suelen representar más del 50% de los gastos de un contact center. Con la vista puesta en la reducción de costes, la implementación de una solución inteligente de Workforce Management (WFM) es una excelente inversión. Además, esta herramienta ofrece otros importantes beneficios.
Para maximizar la satisfacción del cliente, la principal herramienta de trabajo de tus agentes debe diseñarse de acuerdo con el principio de simetría de las atenciones. El diseño UX correcto de una consola del agente de un contact center es el resultado de revisiones de diseño que involucren a las diferentes partes interesadas, pero también de un buen sistema de diseño.
¿Cuál es la mejor manera para que una empresa semipública de servicios energéticos dirija a los clientes al agente adecuado en el momento preciso para lograr mayor lealtad de los clientes y mayor compromiso de los agentes?
