Odigo’s Partnerschaft mit Pega

Personalisierte Customer Experience und maßgeschneiderte Lösungen für Kunden zu verbinden ist der beste Weg zu einem herausragenden Kundenservice. Odigo, ein führender Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen, bietet den Contact Center-Agenten eine intuitive Kontrolle der Interaktionen und verfügt über mehr als 35 Jahre Erfahrung in der Sprachtechnologie. Kleine Dinge können einen großen Unterschied machen, so dass Sie Ihre Kunden mit dem Pega Customer Relationship Management (CRM) selbstbewusst auf Anrufe reagieren können, die durch die fortschrittliche Qualifizierung und Routing von Odigo auf Erfolg getrimmt wurden.

CRM auf die Pega-Art

Pega wurde 1983 gegründet und ist bekannt dafür, eine andere Art von Tech-Unternehmen zu sein, nämlich eines, das Unternehmen mit Low-Code-Plattformen unterstützt, damit sie den Wandel vorantreiben können. Aufgrund ihrer starken Präsenz im Finanzdienstleistungs-, Regierungs- und Gesundheitssektor passen ihre Kunden hervorragend zu Odigos Kundenprofil. Gemeinsam ist ihnen auch das besondere Engagement für skalierbare Lösungen, die auf die Bedürfnisse großer Unternehmen zugeschnitten sind.

“Pega liefert innovative Software, welche die Komplexität von Unternehmen überwindet”

In den größten Unternehmen summiert sich jedes Maß an Effizienz und Vereinfachung zu großen Einsparungen an Zeit und Geld. Durch die Integration der Odigo-Technologie können Unternehmen, die die Pega-Plattform nutzen, ihren Sprachkanal noch weiter optimieren.

Aufbau der Fundamente für Odigo und Pega

Zusammen mit der Anerkennung der Analysten war es für Odigo ein Leichtes, den Wert von Pega für seine Kunden zu erkennen und im Jahr 2021 der erste CCaaS-Anbieter zu werden, der Teil des Pega Independent Software Vendor (ISV)-Programms ist.

Technologiepartnerschaften werden für Unternehmen immer wichtiger, da sich die Kundenerwartungen ändern und sich immer anspruchsvollere Dienstleistungspräferenzen entwickeln. Die Möglichkeit, eine Kombination aus integrierten Funktionalitäten höchster Qualität zu nutzen, ermöglicht es jeder Organisation, die besten, auf die Bedürfnisse ihres eigenen Kundenstamms abgestimmten Erlebnisse zu schaffen.

Dieses Konzept war einer der Auslöser für den nächsten großen Schritt, der im Juni 2022 erfolgte: die Ankündigung, dass Odigo dem Pega Marketplace beigetreten ist. Eine große Chance, die die Möglichkeit zu einer verstärkten Zusammenarbeit und Innovation im Kundenservice eröffnet

Als Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen setzt Odigo auf Skalierbarkeit und Offenheit. Wir sind damit der erste CCaaS-Anbieter, der dem Pega-Partnerprogramm beitritt

Thibaud Pietri Chief Product Officer bei Odigo

Odigo und Pega machen gemeinsam einen Unterschied

Pega hat einen starken Kundenstamm mit der Art von großen, komplexen Organisationen, für die die Lösung von Odigo besonders geeignet ist. Intuitive, integrierte Tools, die ein hohes Anrufaufkommen bewältigen können, sind für die Agenten von entscheidender Bedeutung, während sie die Kunden durch die Warteschlangen bis zur Lösung des ersten Anrufs weiterleiten.

Ein Pega-Kunde war genau so ein komplexes Unternehmen und hatte einige sehr spezifische Probleme, die Odigo innerhalb eines engen Zeitrahmens lösen konnte. Die Migration von einem restriktiven Altsystem, dem es an Skalierbarkeit mangelte, war für das Unternehmen von zentraler Bedeutung, um einen modernen digitalen Service anbieten zu können, stellte jedoch eine Herausforderung für die Integration dar. Eine so große Veränderung, trotz des schnellen Wachstums und der Akzeptanz von CCaaS-Lösungen, führte verständlicherweise zu mangelndem Vertrauen und zu gewissen Bedenken. Die Erfahrung von Odigo und die nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Integration von Drittanbietern war der Schlüssel zur Unterstützung des nächsten Schritts der Organisation und zur Gestaltung ihrer Vision für die Zukunft.

Die Beziehung zwischen Odigo und Pega erkunden

Möchten Sie mehr über die Fähigkeit von Odigo erfahren, große Unternehmen mit offener Technologie und Voice Experience zu unterstützen? Mehr dazu finden Sie hier:

BROCHURE

Odigo for Pega: Gestaltung und Bereitstellung einer nahtlosen Kundenerfahrung auf allen Kanälen

Sehen Sie sich die Broschüre Odigo for Pega an

PRODUktTe

CRM-Integration

ODIGO CONNECT MARKETPLACE

Unsere neue Plattform steigert den Wert von Odigo, indem sie Ihnen die Möglichkeit bietet, vielfältige Lösungen zu finden, um das Erlebnis Ihrer Kunden zu optimieren.

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Aktuelles

Odigo wird Teil des Pega Partner-Programms und stellt eine neue Lösung in den Pega Marketplace ein

Launch von Odigo Connect: ein Online-Marktplatz für Odigo-Partner und -Kunden

Verbesserte Customer Experience (CX) dank einer viel engeren und einfacheren Integration der Odigo-Lösung mit Systemen von Drittanbietern

blog

Mai 16, 2022 Wie können CCaaS-Lösungen den Herausforderungen des öffentlichen Dienstes gerecht werden?

März 17, 2022 Offenheit, Skalierbarkeit und Robustheit werden im Frost & Sullivan Frost Radar™ für den europäischen CCaaS-Markt 2021 als die Hauptstärken von Odigo anerkannt

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April 15, 20214min Wie ein kontextbezogenes Routing die Customer und Agent Experience verbessert und gleichzeitig die Effizienz des Contact Centers erhöht

Die Weiterleitung von Kunden zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Agenten fördert die Kundenbindung, engagiert die Agenten und macht Contact Center zu Value Centern.