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Proporcionar experiencias personalizadas y a la medida de los clientes es una de las mejores maneras de lograr un servicio al cliente sobresaliente. Odigo, un proveedor líder de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), puede ofrecer a los agentes un control intuitivo de las interacciones gracias a sus más de 35 años de experiencia en tecnología de voz. Las pequeñas cosas pueden marcar una gran diferencia, por lo tanto, interactúa con los clientes con confianza utilizando en llamadas los datos del gestor de relaciones con el cliente (CRM) de Pega, configurados para el éxito mediante la cualificación y el enrutamiento avanzados de Odigo.
En calidad de proveedor de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), Odigo se mantiene fiel a su compromiso con la escalabilidad y la apertura, y se enorgullece de ser el primer proveedor de CCaaS que se adhiere al programa de socios de Pega.
Pega tiene una sólida base de clientes con el tipo de organizaciones grandes y complejas para las que la solución de Odigo es especialmente adecuada. Las herramientas intuitivas integradas que pueden gestionar volúmenes masivos de llamadas son cruciales para apoyar a los agentes mientras mantienen a los clientes pasando por las colas hacia la resolución de la primera llamada.
Un cliente de Pega era una organización especialmente compleja y tenía algunos problemas muy específicos que Odigo ayudó a superar en un plazo ajustado. La migración de un sistema legacy restrictivo que carecía de escalabilidad fue crucial para que la organización pudiera ofrecer un servicio digital moderno, pero presentó desafíos en lo que respecta a la integración. Un cambio de tal magnitud, a pesar del rápido crecimiento y la aceptación de las soluciones CCaaS, como es comprensible produjo falta de confianza y algunas inquietudes. La experiencia de Odigo y su historial comprobado de integraciones de terceros fue clave para respaldar el siguiente paso de la organización y ayudar a dar forma a su visión de futuro.
Transferir a los clientes al agente más adecuado en el momento oportuno mejora la lealtad del cliente, el compromiso de los agentes y convierte a los contact centers en centros de valor.
