Distribución automática de llamadas (ACD)

Optimiza las operaciones de tu contact center para reducir el tiempo medio de gestión y aumentar la eficiencia.

La distribución automática de llamadas (ACD) aumenta la satisfacción del cliente

Dirige las llamadas entrantes al agente mejor cualificado para responder a las necesidades de la persona que llama, o a un bot omnicanal, con un sistema de distribución automática de llamadas (ACD). Un tiempo de gestión reducido significa menos esperas y un servicio más satisfactorio para el cliente.

Beneficios

Mejora tu eficiencia operacional con ACD

Mayor satisfacción del cliente

Resuelve las consultas de los clientes más rápidamente asegurándote de que sean gestionadas por el agente adecuado con los skills apropiados o por un sistema virtual cuando sea más eficiente.

Mayor productividad de los agentes

Aprovecha al máximo el tiempo de tus agentes con una consola unificada y herramientas de optimización de la fuerza de trabajo que garantizan interacciones rápidas y precisas.

Reducción de costes

Optimiza el uso de los recursos de tu contact center y cumple con los KPI de eficiencia mediante la recopilación de los datos necesarios para mejorar continuamente tus reglas de distribución.

Funcionalidades

Incorpora sistemas ACD que aumenten la eficiencia de tu contact center

Enrutamiento avanzado

Dirige las interacciones al mejor agente o sistema virtual para cada tarea en función de una variedad de factores contextuales, como la intención del cliente y el historial de interacciones con él.

Respuestas VIP

Enruta inmediatamente a las personas que has identificado como personas VIP hacia el agente más apropiado o ponlas al principio de la cola.

Eficiencia operacional

Aprovecha al máximo a los agentes distribuidos en ubicaciones y zonas horarias remotas.

Servicio de devolución de llamada

Mejora la experiencia de cliente al permitir que las personas que llaman opten por una devolución de llamada en lugar de esperar en una cola.

Descubre los beneficios para el contact center de un sistema ACD en nuestros casos de uso

¿Cómo mejora el enrutamiento contextual la experiencia de cliente y de agente a la vez que aumenta la eficiencia del contact center?

¿Cuál es la mejor manera para que una empresa semipública de servicios dirija a los clientes al agente adecuado en el momento preciso para lograr mayor lealtad de los clientes y mayor compromiso de los agentes?

EnrutamientoCXAXCRM

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