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Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen
Lösen Sie Kundenanfragen schneller, indem Sie sicherstellen, dass sie von dem richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten oder, falls dies effizienter ist, von einem virtuellen System bearbeitet werden.
Nutzen Sie die Zeit Ihrer Agenten optimal mit einer einheitlichen Konsole und Tools zur Mitarbeiteroptimierung, die schnelle und präzise Interaktionen garantieren.
Optimieren Sie den Einsatz Ihrer Contact Center-Ressourcen und erfüllen Sie die Effizienz-KPIs, indem Sie die Daten erfassen, die Sie zur kontinuierlichen Optimierung Ihrer Verteilungsregeln benötigen.
Leiten Sie Interaktionen an den besten Agenten oder das beste virtuelle System für die jeweilige Aufgabe weiter, basierend auf einer Reihe von Kontextfaktoren wie der Kundenabsicht und der Historie der Interaktionen mit diesem Kunden.
Leiten Sie von Ihnen als VIP-Anrufer identifizierte Personen sofort an den am besten geeigneten Agenten oder an den Anfang der Warteschleife weiter.
Setzen Sie Agenten, die über verschiedene Standorte und Zeitzonen verteilt sind, so effizient wie möglich ein.
Verbessern Sie die Customer Experience, indem Sie den Anrufern die Möglichkeit geben, sich für einen Rückruf zu entscheiden, anstatt in einer Warteschleife zu warten.
Wie kann ein halböffentliches Versorgungsunternehmen seine Kunden am besten zur richtigen Zeit an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Mitarbeiter zu engagieren?
Branche: Retail
Markt: Europe
Branche: Transport and Mobility
Branche: Public sector
Verfeinern Sie Ihre Routing-Strategie, um Ihre Kunden mit den Mitarbeitern zu verbinden, die ihnen am besten helfen können.
Verstehen Sie die Besonderheiten von Kundeninteraktionen, um eine rasche Lösung zu erreichen.
Reagieren Sie mit automatisierten Aufforderungen zum Chat mit einem Bot oder Agenten auf die Online-Aktivitäten Ihrer Kunden.
