Cookie-Einstellungen
Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen
Daten sind wichtig, um zu verstehen, wie Ihr Contact Center funktioniert, aber sie können schwer zu interpretieren sein. Die Teamleiter Software von Odigo präsentiert die Informationen, die Ihre Führungskräfte benötigen, in einer Form, die sie sofort verstehen können, so dass sie schnell Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Leistung ergreifen können.
Statten Sie Ihre Führungskräfte mit Dashboards aus, die auf die Darstellung der für ihren Verantwortungsbereich relevanten Informationen zugeschnitten sind.
Mit nur einem Mausklick können Sie auf detaillierte Ansichten zur Agentenaktivität und zur Überwachung des Datenverkehrs zugreifen, so dass Ihre Führungskräfte in diesen kritischen Bereichen einen detaillierten Einblick und eine genaue Kontrolle erhalten.
Machen Sie Performance-Probleme mit einer anpassbaren Warnfunktion sofort für Ihre Führungskräfte sichtbar.
Ermöglichen Sie es den Führungskräften, die Entwicklung und Lösung von Leistungsproblemen durch die farbliche Kennzeichnung des Warnstatus zu verfolgen.
Verfolgen Sie einen datengesteuerten Ansatz, der Ihre Kundeninformationen operationalisiert.
Erfassen Sie alle Ihre stimmlichen Interaktionen zur einfachen Transkription und Analyse
Die Verfolgung der richtigen KPIs ermöglicht Echtzeitbewertung, Coaching und Training, um die Leistung der Agenten im Contact Center zu verbessern.
Geben Sie Ihren Agenten die Flexibilität, Schichten zu planen, zu tauschen und sich auf Schichten zu bewerben.
