Configuración de cookies
Acceda a todas las herramientas e información de Odigo dirigiéndose a nuestro portal de clientes.
Los datos son básicos para comprender cuál es el rendimiento de tu contact center, pero pueden ser difíciles de interpretar. Las soluciones de supervisión de Odigo presentan la información que tus supervisores necesitan en una forma que pueden entender al instante, lo que les permite tomar medidas rápidas para mantener el rendimiento en el buen camino.
Proporciona a tus supervisores dashboards personalizados para mostrar la información que sea relevante para su área de responsabilidad.
Implementa el acceso en un clic a la vista detallada de la actividad de los agentes y la supervisión del tráfico, dando a tus supervisores una visibilidad y control detallados en estas áreas críticas.
Haz que los problemas de rendimiento sean visibles inmediatamente para tus supervisores con una función de alerta personalizable.
Permite que los supervisores hagan el seguimiento del progreso y la resolución de los problemas gracias a un código de color del estado de las alertas.
Adopta un enfoque basado en datos que haga operativa la información de tus clientes.
Captura todas tus interacciones vocales para una fácil transcripción y análisis.
El seguimiento de los KPI correctos permite la evaluación, el entrenamiento y la formación en tiempo real que mejoran el rendimiento de los agentes del contact center.
Proporciona a tus agentes la flexibilidad necesaria para programar, intercambiar y solicitar turnos.
