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Acceda a todas las herramientas e información de Odigo dirigiéndose a nuestro portal de clientes.
Operacionaliza tus datos con un dashboard que muestra la información más reciente del cliente para lograr la máxima eficiencia en los informes y en la supervisión.
Obtén información clara y en tiempo real sobre el índice de satisfacción del cliente (CSAT), la tasa de resolución en el primer contacto (FCR) y el tiempo medio de gestión (AHT).
Mide y evalúa constantemente la calidad de tu servicio para guiar tu toma de decisiones y garantizar la satisfacción del cliente.
Añade de forma sencilla nuevas características y funcionalidades de analítica y monitorización con cada release de producto, la de primavera y la de invierno.
Optimiza el rendimiento de tu contact center con estrategias de gestión de recursos que te ayudarán a abordar los picos de trabajo y te permitirán una planificación eficiente de los agentes.
Garantiza la gestión de la calidad y el soporte para mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.
Adopta un enfoque basado en datos que haga operativa la información de tus clientes.
Captura todas tus interacciones vocales para una fácil transcripción y análisis.
El seguimiento de los KPI correctos permite la evaluación, el entrenamiento y la formación en tiempo real que mejoran el rendimiento de los agentes del contact center.
Proporciona a tus agentes la flexibilidad necesaria para programar, intercambiar y solicitar turnos.
Sector: Retail
Región: Europa
Sector: Transporte & Movilidad
Sector: Logistica
Sector: Banca & Seguros
Sector: Sector Público
"Para mejorar los niveles de rendimiento de tu contact center, adopta un enfoque basado en datos que rastree los KPI correctos a la vez que fomenta el apoyo colaborativo de los agentes y permite el control de calidad y la supervisión."
Cumplir con los KPIs y las exigentes expectativas de los clientes requiere operaciones de gran nivel y tecnología avanzada, pero el toque humano sigue siendo vital para el buen desarrollo de las relaciones entre la marca y el cliente. La formación de los empleados y su autonomía gracias al uso de determinadas herramientas son importantes, pero garantizar la felicidad de los empleados es clave cuando se trata de proporcionar la mejor experiencia al cliente. En los últimos años, la gamificación de la experiencia del usuario se ha convertido en un método muy alabado para aumentar la motivación de los agentes de los contact centers. Pero, ¿funciona realmente?
Muy por encima del gasto en telefonía, tecnología e inversiones inmobiliarias, las inversiones en recursos humanos suelen representar más del 50% de los gastos de un contact center. Con la vista puesta en la reducción de costes, la implementación de una solución inteligente de Workforce Management (WFM) es una excelente inversión. Además, esta herramienta ofrece otros importantes beneficios.
Para maximizar la satisfacción del cliente, la principal herramienta de trabajo de tus agentes debe diseñarse de acuerdo con el principio de simetría de las atenciones. El diseño UX correcto de una consola del agente de un contact center es el resultado de revisiones de diseño que involucren a las diferentes partes interesadas, pero también de un buen sistema de diseño.
