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Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen
Operationalisieren Sie Ihre Daten mit einem Dashboard, das die neuesten Kundeninformationen anzeigt, um die Effizienz von Berichterstattung und Kontrolle zu maximieren.
Erhalten Sie klare Echtzeit-Einblicke in die Customer Satisfaction (CSAT), die First Call Resolution Rate (FCR) und die Average Handle Time (AHT).
Messen und bewerten Sie kontinuierlich Ihre Servicequalität, um Entscheidungen zu treffen, den Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Fügen Sie mit jeder Frühjahrs- und Winter-Produktfreigabe mühelos neue Analyse- und Überwachungsmerkmale und Funktionen hinzu.
Contact Center-Optimierung mithilfe von Strategien, die Ihnen dabei helfen, Auftragsspitzen zu bewältigen und eine effiziente Planung der Agenten zu ermöglichen.
Gewährleisten Sie Qualitätsmanagement und Unterstützung, um die Leistung Ihrer Agenten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Verfolgen Sie einen datengesteuerten Ansatz, der Ihre Kundeninformationen operationalisiert.
Erfassen Sie alle Ihre stimmlichen Interaktionen zur einfachen Transkription und Analyse
Die Verfolgung der richtigen KPIs ermöglicht Echtzeitbewertung, Coaching und Training, um die Leistung der Agenten im Contact Center zu verbessern.
Geben Sie Ihren Agenten die Flexibilität, Schichten zu planen, zu tauschen und sich auf Schichten zu bewerben.
Branche: Einzelhandel
Markt: Europa
Branche: Transport & Mobilität
Branche: Logistik
Branche: Finanzdienstleistungen & Versicherungen
Branche: Öffentlicher Dienst
Markt: France
Um das Leistungsniveau und den Kundenservice Ihres Contact Centers zu verbessern, sollten Sie einen datengesteuerten Ansatz verfolgen, der die richtigen KPIs erfasst.leichzeitig sollten Ihre Tools eine kollaborative Unterstützung der Agenten fördern, die eineKontrolle der Qualität und der Ergebnisse ermöglicht.
Intelligentes Routing, smarte Spracherkennung: Trotz der technologischen Horizonte, die uns KI, Automatisierung und die Cloud erschließen, hängt der Erfolg eines Unternehmens weiterhin von seinen Kunden ab. Dieser sollte im Fokus des Contact Center Manager stehen – doch wie gelingt dies grundlegend? Erfahren Sie, wie CCaaS-Lösungen, die mit bereits existierenden CRM-Systemen harmonieren und sich reibungslos in die bestehende IT-Landschaft integrieren lassen, Ihnen entscheidende Vorteile im Wettbewerb um die Kundengunst verschaffen.
