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Utiliza tu propio sistema de telefonía, dispón de un número de teléfono dedicado o un número VoIP para los clientes, con SIP trunk y WebRTC.
Comprende mejor a tus clientes y mejora las experiencias de voz conectándolos sin problemas con los agentes del contact center con los skills adecuados en el momento oportuno.
Transfiere una llamada telefónica al supervisor o al experto más competente que pueda continuar la interacción en el canal preferido por tus clientes.
Asegúrate de que tu servicio al cliente esté disponible en todo momento, incluso durante los picos de llamadas, y que ofrezca a los clientes la opción de volver a ser contactados a través de opciones automáticas de devolución de llamada, mensajes de voz, sms, o voicebots
Crea conexiones emocionales con tus clientes ofreciendo experiencias personalizadas que fomenten la confianza.
Conecta toda tu infraestructura de servicio al cliente para aprovechar los datos de los clientes.
Administra las interacciones entrantes y salientes para una mayor eficiencia en la satisfacción de las expectativas de tus clientes.
Permite una monitorización que facilite el coaching, la analítica de datos o el archivo legal.
Garantiza un servicio fiable a través de los canales de voz a las agencias, sucursales o tiendas.
Optimiza los customer journeys a través de los canales de voz con una cualificación más eficaz y pertinente.
Optimiza la satisfacción del cliente ayudándole a evitar esperas llamándolos a la hora que más les convenga.
Sector: Retail
Región: Europa
Sector: Transporte & Movilidad
Sector: Logistica
Sector: Banca & Seguros
Sector: Sector Público
Envía respuestas precisas a solicitudes complejas del servicio al cliente y evita posibles sobrecargas.
Ofrece soporte rápido y contextualizado a través de tus agentes, ya sean virtuales o humanos.
Mejora la comunicación con tus clientes en los nuevos canales digitales.
Responde a las necesidades de los clientes en tiempo real.
Reduce los tiempos de espera y comunícate con todos los clientes, en cualquier teléfono.
Ayuda a los clientes viendo lo mismo que ven ellos en su pantalla mediante la navegación compartida.
