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Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen
Bringen Sie Ihr eigenes Telefonsystem mit oder erhalten Sie eine gesonderte Telefonnummer oder eine VoIP-Nummer (Voice over Internet Protocol) für Ihre Kunden, einschließlich SIP-Trunk und WebRTC.
Verstehen Sie Ihre Kunden besser und verbessern Sie die Sprachkommunikation, indem Sie sie nahtlos mit Contact Center-Agenten mit den richtigen Kompetenzen zur richtigen Zeit.
Leiten Sie einen Anruf an einen Supervisor oder einen Experten weiter, der die Unterhaltung über den von Ihren Kunden bevorzugten Kanal fortsetzen kann.
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Service jederzeit erreichbar ist, auch während der Hauptgeschäftszeiten, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, über automatische Rückrufoptionen, Sprachnachrichten, Textnachrichten oder Voicebots kontaktiert zu werden.
Schaffen Sie emotionale Bindungen zu Ihren Kunden, indem Sie maßgeschneiderte, vertrauensfördernde Erlebnisse anbieten.
Verknüpfen Sie Ihre Kundenservice-Infrastruktur vollständig, um Kundendatennutzung zu optimieren.
Verwalten Sie eingehende und ausgehende Kommunikation, um die Effizienz zu steigern und die Anforderungen zu erfüllen.
Ermöglichen Sie eine Aufzeichnung, die das Coaching, die Analyse oder die rechtliche Archivierung fördert.
Sorgen Sie für zuverlässige Betreuung über die Sprachkanäle für Agenturen, Niederlassungen oder Shops.
Optimieren Sie die Customer Journey über Sprachkanäle durch einfache und relevante Qualifizierung.
Optimieren Sie die Kundenzufriedenheit, durch die Vermeidung von Wartezeiten, und rufen Sie Ihre Kunden zu einer passenden Zeit zurück.
Branche: Retail
Markt: Europe
Branche: Einzelhandel
Markt: Europa
Branche: Transport & Mobilität
Branche: Logistik
Branche: Finanzdienstleistungen & Versicherungen
Branche: Öffentlicher Dienst
Markt: France
Antworten Sie korrekt auf komplexe Customer Service-Anfragen und vermeiden Sie potenzielle Staus.
Liefern Sie schnelle und kontext-basierte Unterstützung von einem Ihrer virtuellen oder menschlichen Agenten.
Social media Werden Sie virtuos in der Kommunikation mit Kunden auf neuen Kanälen.
Reagieren Sie unmittelbar auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Verkürzen Sie Wartezeiten und kommunizieren Sie mit allen Kunden, auf jedem Telefon.
Helfen Sie noch besser, indem Sie sehen, was Ihre Kunden sehen – mittels Co-Browsing.
