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Erhalten Sie Zugriff auf alle Tools und Informationen, die für den Lebenszyklus des Kunden bei Odigo erforderlich sind, indem Sie zu unserem Kundenportal gehen
Bieten Sie mit Instant Messaging-Diensten spontane, informelle Interaktionen mit vielfältigen Inhalten (Medien, Fotos, Links, GIFs).
Verstehen Sie die Echtzeit-Bedürfnisse eines Kunden und bieten Sie eine adäquate Betreuung abhängig von Standort, Historie und Vorlieben.
Helfen Sie Ihren Agenten, sich bei Bedarf auf Warteschlangen zu konzentrieren (Agenten müssen nicht sofort auf Instant Messaging reagieren).
Senken Sie mit Instant Messaging-Diensten Ihre Kosten, indem Sie Gespräche über einen Kanal mit geringeren Bearbeitungskosten führen.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, weniger dringende Anfragen über Instant Messaging-Dienste zu stellen, anstatt den Datenverkehr über synchrone Kanäle wie Telefonleitungen zu erhöhen.
Geben Sie Ihren Contact Center-Agenten die Möglichkeit, je nach Kundenwunsch in Echtzeit zwischen mehreren Instant Messaging-Gesprächen zu wechseln.
Nutzen Sie die NLU (Natural Language Understanding)-Technologie von Odigo, um sicherzustellen, dass FAQ-Bots in der Lage sind, die Anfragen Ihrer Kunden zu verstehen und zu beantworten.
Ermöglichen Sie Ihren Contact Center-Agenten zu prüfen, ob Kunden online verfügbar sind, bevor Sie sie mittels Instant Messaging-Diensten kontaktieren.
Informieren Sie Ihre Agenten darüber, ob ihre Nachrichten erfolgreich an Kunden zugestellt wurden und ob sie gelesen wurden.
Nutzen Sie Instant Messaging Software, um mit Ihren Kunden über einen Videoanruf in Kontakt zu treten: eine der besten Möglichkeiten, online von Angesicht zu Angesicht zu kommunizieren.
Stärken Sie Ihre Kompetenz, diesen zunehmend wichtigen Customer Service-Kanal zu meistern.
Antworten Sie korrekt auf komplexe Customer Service-Anfragen und vermeiden Sie potenzielle Staus.
Liefern Sie schnelle und kontext-basierte Unterstützung von einem Ihrer virtuellen oder menschlichen Agenten.
Social media Werden Sie virtuos in der Kommunikation mit Kunden auf neuen Kanälen.
Verkürzen Sie Wartezeiten und kommunizieren Sie mit allen Kunden, auf jedem Telefon.
Helfen Sie noch besser, indem Sie sehen, was Ihre Kunden sehen – mittels Co-Browsing.
