Facilita las interacciones con tu contact center gracias a la mensajería instantánea

Permite que tus agentes y tus clientes se conecten a través de un canal de comunicación adicional y eficiente como la mensajería instantánea.

Beneficios

Interacciona con tus clientes, cuando y donde ellos quieran

Ten presencia en un canal que se prevé será clave en la relación con el cliente.

Experiencia de cliente memorable

Permite interacciones espontáneas e infórmales con contenido atractivo (medios, fotos, enlaces, GIF).

Mayor personalización

Comprende las necesidades de cada cliente en tiempo real y ofrécele la atención adecuada según la ubicación, el historial y sus preferencias.

Picos de tráfico controlados

Ayuda a tus agentes a concentrarse en las colas cuando sea necesario (los agentes no tienen que responder a la mensajería instantánea de inmediato).

Mayor ahorro

Reduce los gastos gestionando conversaciones en un canal que tiene menores costes de procesamiento.

Funcionalidades

¿Qué ofrece al contact center una solución de mensajería instantánea?

Conversaciones asincrónicas

Permite que los clientes realicen solicitudes no urgentes a través de mensajería instantánea en lugar de generar más tráfico en canales sincrónicos como líneas telefónicas.

Interacciones en tiempo real

Ofrece a los agentes de tu contact center la capacidad de cambiar fácilmente entre múltiples conversaciones de mensajería instantánea, en tiempo real, según las necesidades de los clientes.

Respuestas automáticas y bots de preguntas frecuentes

Utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Odigo para garantizar que los bots de preguntas frecuentes puedan comprender y responder a las solicitudes de tus clientes.

Estado en línea en tiempo real

Permite que los agentes de tu contact center verifiquen si los clientes están disponibles en línea antes de contactar con ellos a través de mensajería instantánea con el estado en tiempo real.