Integrieren Sie mit Odigo Ihre existierende AI-Lösung über einen Connector

Unsere offenen CCaaS-Lösungen bieten Ihnen die Flexibilität, führende AI-Technologien über einen Connector zu integrieren, um eine einheitliche Customer Experience über alle Kanäle hinweg zu erreichen.

Hauptvorteile

Optimieren Sie
Ihre Contact Center-AI mit einem Connector

Gesprächs-AI

Nutzen Sie kognitive Technologien in Form von hochmodernen virtuellen Agenten, robotergestützter Prozessautomatisierung und fortschrittlicher Analytik.

Bessere KPIs

Verringern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handling Time – AHT), verbessern Sie die Abweisungsquote von Anrufen und erhöhen Sie die CSAT-Werte durch schnellere und effizientere Contact Center-Abläufe.

Verbesserte NLP-Fähigkeiten

Nutzen Sie die derzeit beste natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und die besten automatischen Spracherkennungs-Engines auf dem Markt, um stets die Absicht des Wunsches, der Frage oder der Äußerung Ihres Kunden zu erkennen.

Gestärkte Agenten

Steigern Sie die Leistung Ihrer Agenten durch AI-gesteuerte Agentenunterstützungsstrategien, die die nächstbesten Maßnahmen und kontinuierliche Unterstützung bei Kundeninteraktionen bieten.

Echtzeitdaten

Erkennen Sie die entscheidenden Faktoren für einen Anruf und nutzen Sie die AI für eine Stimmungsanalyse, die die Sichtweise der Kunden verbessert und die Agenten dazu befähigt, schnellere Lösungen zu finden.

Connectors

Odigo-Lösungen lassen sich mit führenden AI-Technologien verbinden

Google Dialogflow Chatbot

Odigo™-Lösungen lassen sich über einen AI Connector mit dem Dialogflow Chatbot verbinden, um die NLP-Funktionalität zu verbessern und die Integration einer herkömmlichen Benutzeroberfläche in Ihre mobilen Apps und Web-Apps, IVRs, Bots und andere Geräte zu erleichtern.

IBM Watson Chatbot

Über einen AI Connector lassen sich Odigo-Lösungen nahtlos mit dem IBM Watson Chatbot verbinden, um den Bot-Support von Drittanbietern mit effektiven Self-Service-Optionen und automatischer Anrufverteilung zu ermöglichen. Die Arbeit mit einem hochmodernen Datenanalyseprozessor verbessert unsere Fähigkeiten, Sprache zu verstehen und große Datenmengen zu analysieren.

Wir freuen uns, Odigo als ersten Contact Center as a Service (CCaaS)-Anbieter begrüßen zu dürfen, der die neueste Version der Google Cloud Dialogflow CX unterstützt – ein Teil unserer AI-Lösung für Contact Center. Mit dieser Edition, die besonders für große Unternehmen ausgelegt ist, welche sich im großen Rahmen und in komplexen Umgebungen weiterentwickeln wollen, stellt Odigo eine weitere innovative Lösung bereit, die auf Kundenbedürfnisse noch schneller und präziser reagiert. Das beweist auch das Engagement, mit dem sich Odigo dafür einsetzt, immer wieder die fortschrittlichsten Features im Bereich Conversational AI für ihre Kunden anzubieten.

Dominique Pfeffer Cloud Technology Partners Lead bei Google Cloud

Experten für Sprachtechnologie

Odigo ermöglicht seinen Kunden durch einen hochwertigen AI Connector, ihre Investitionen zu maximieren, indem sie ihre AI in verschiedene Kanäle und Anwendungsfälle integrieren können.

Corentin Messerschmidt Head of Innovation Lab bei Odigo