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Odigo lleva 35 años ayudando a las marcas a mejorar su CX mediante de soluciones CCaaS innovadoras. Continuar con esta misión en los años venideros significa que se deberán forjar alianzas con líderes tecnológicos, tanto para ayudar a Odigo a desarrollar continuamente sus soluciones CCaaS para satisfacer las necesidades de los clientes, como para mantenerse en vanguardia. Amazon Web Services proporciona las herramientas que permiten a los contact centers centrar sus recursos y esfuerzos en la experiencia de cliente y del agente y no en el cuidado y mantenimiento. La escalabilidad en un contact center nativo de la nube no es solo una posibilidad, es un proceso fiable.
La alianza Odigo-AWS comenzó de forma modesta en 2020, cuando las dos empresas firmaron un contrato de cliente B2B para que Odigo utilizara los servicios de alojamiento en la nube pública de AWS para sus soluciones CCaaS. A partir de ahí, Odigo y AWS desarrollaron una confianza mutua y la relación evolucionó desde una relación puramente técnica a una asociación comercial de buena fe.
El siguiente hito importante en la relación llegó con la integración de la nube de AWS en la solución de Odigo, que comenzó en 2021, y el trabajo que lo acompañó para impulsar la aceptación de una plataforma CCaaS respaldada por la nube pública. La gran mayoría de los clientes de Odigo han adoptado el alojamiento en la nube pública por su seguridad, escalabilidad y presencia mundial. Gracias a las soluciones en la nube de AWS, Odigo puede ofrecer a sus clientes dos lanzamientos importantes de productos por año para que puedan mantenerse a la vanguardia de las innovaciones de CCaaS.
En abril de 2022, Odigo decidió entrar en el AWS Marketplace, donde las mejores soluciones CCaaS de Odigo están ahora disponibles para que los clientes de AWS las compren en función de precios públicos u ofertas privadas.
La asociación Odigo-AWS nació de un deseo sincero de dos empresas con tecnologías complementarias de trabajar juntas más estrechamente y desarrollar un vínculo mutuo profundo. Ser capaz de aprovechar una solución de nube pública segura significa una base sólida para que Odigo explore y desarrolle más tecnología de impulso de la CX. Las principales iniciativas en ambas partes están en curso para fortalecer la asociación entre AWS y Odigo. Esta conexión a largo plazo es sólida y solo se hará más fuerte a medida que surjan oportunidades para la venta cruzada y otras formas de colaboración de beneficio mutuo.
