Mit den Amazon Web Services sind Ihnen keine Grenzen gesetzt

Odigo unterstützt seit über 35 Jahren Marken bei der Verbesserung ihrer CX durch innovative CCaaS-Lösungen. Um diese Mission auch in den kommenden Jahren fortsetzen zu können, werden Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern benötigt, damit Odigo seine CCaaS-Lösungen kontinuierlich weiterentwickeln kann. So kann das Unternehmen den Anforderungen seiner Kunden gerecht werden und seine Führungsposition in der Branche behaupten. Amazon Web Services bietet die Tools, die es Contact Centern ermöglichen, ihre Bemühungen und Ressourcen ehe auf die Customer- und Agent Experience zu fokussieren und nicht auf die laufende Wartung und Instandhaltung. Skalierbarkeit in einem Cloud-basierten Contact Center ist nicht nur eine Möglichkeit, sondern ein absolut verläßlicher Prozess.

Warum ausgerechnet AWS ?

Amazon Web Services (AWS) wurde 2006 gegründet, um On-Demand-Cloud-Computing und die damit verbundenen APIs zu entwickeln. Odigo hat sich für AWS entschieden, weil das Unternehmen technologisch weltweit führend ist. AWS verfügt über einen Marktanteil von 40 % auf dem globalen Cloud Computing-Markt und hat damit bereits bewiesen, dass es die 250 Unternehmenskunden von Odigo in mehr als 100 Ländern weltweit betreuen kann. Darüber hinaus ist AWS in Europa besonders stark vertreten, da das Unternehmen in der Lage ist, sich auf lokale und regionale Bedürfnisse einzustellen, darunter auch auf besondere Datenschuzanforderungen.

Wie sind Odigo und AWS zusammengekommen?

Die Verbindung zwischen Odigo und AWS begann ganz bescheiden im Jahr 2020, als die beiden Unternehmen einen B2B-Kundenvertrag unterzeichneten, der Odigo die Nutzung der öffentlichen Cloud-Hosting-Services von AWS für seine CCaaS-Lösungen ermöglichte. Von da an entwickelten Odigo und AWS gegenseitiges Vertrauen, und die Verbindung wandelte sich von einer rein technologischen Zusammenarbeit zu einer ausgereiften Geschäftspartnerschaft.

Der weitere große Schritt in der Zusammenarbeit war die Integration der AWS-Cloud in die Odigo-Lösung, die im Jahr 2021 begann, und die damit einhergehende Steigerung der Popularität einer CCaaS-Plattform, die auf einer öffentlichen Cloud basiert. Die überwiegende Mehrheit der Odigo-Kunden hat sich dank der hohen Sicherheit, Skalierbarkeit und weltweiten Präsenz für Public Cloud Hosting entschieden. Dank der AWS-Cloud-Lösungen kann Odigo

seinen Kunden zwei große Produktversionen pro Jahr zur Verfügung stellen, so dass sie in Sachen CCaaS-Innovationen an der Spitze bleiben können.

Im April 2022 beschloss Odigo, in den AWS Marketplace aufgenommen zu werden, wo die erstklassigen CCaaS-Lösungen von Odigo nun für AWS-Kunden auf der Grundlage öffentlicher Preise oder privater Angebote erhältlich sind.

Was leisten Odigo und AWS gemeinsam?

Die Partnerschaft zwischen Odigo und AWS entstand aus dem innigen Bedürfnis zweier Unternehmen mit komplementären Technologien, enger zusammenzuarbeiten und eine enge, gemeinsame Bindung zu entwickeln. Die Möglichkeit, eine sichere öffentliche Cloud-Lösung zu nutzen, bedeutet für Odigo eine solide Grundlage für die Erforschung und Entwicklung weiterer CX-verbessernder Technologien. Auf beiden Seiten laufen wichtige Initiativen, um die Partnerschaft zwischen AWS und Odigo zu stärken. Diese langfristige Verbindung ist stark gefestigt und wird noch stärker werden, da sich Möglichkeiten für Cross-Selling und andere Formen der für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit ergeben.

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