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Cuando los clientes tienen experiencias agradables y positivas, se facilita la gestión de las relaciones con ellos. Odigo, un proveedor líder de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS), con más de 35 años de experiencia en la mejora de CX, puede ofrecer momentos relevantes para la conexión con el cliente cultivada a través del CRM de Salesforce. Los clientes vinculados eligen seguir interactuando con las marcas debido al valor añadido que aporta la relación.
Los clientes a los que damos soporte juntos podrán obtener beneficios de nuestra innovación continua, incluida una mayor eficiencia del contact center, itinerarios de cliente satisfactorios y una experiencia gratificante para los agentes.
Ya hay más de 50 clientes que utilizan las integraciones de Odigo para Salesforce con algunos excelentes ejemplos en la vida real de cómo esta asociación ayuda a satisfacer una gama más amplia de necesidades comerciales. Un cliente de Odigo, líder en la industria del lujo, tuvo que afrontar algunos desafíos específicos: extender los servicios omnicanal a clientes de todo el mundo con coherencia a través de las distintas marcas. Con atención a llamadas de 50 países pudo alcanzarse la coherencia del servicio al cliente para una base de clientes global. IVR, ACD y Call & Pay IVR con cumplimiento de PCI-DSS proporcionaron opciones de voz más eficientes y flexibles. Cada interacción era claramente visible para los agentes, independientemente del canal o la ubicación, a través de la vista de cliente de 360 grados en una sola interfaz.
Odigo cree que la tecnología diseñada con valores centrados en el ser humano puede ofrecer experiencias de cliente de mejor calidad y acercar a las personas. Con apertura e integración queremos ampliar este enfoque a más clientes gracias a nuestros socios tecnológicos. Las soluciones modernas de contact centers deben facilitar la comunicación haciendo que la colaboración entre proveedores, empresas, agentes y clientes sea fácil y fluida. La mejor tecnología es invisible para los clientes, que experimentan conversaciones, no interacciones individuales.
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Los consumidores compran cada vez más en línea. Las marcas deben ofrecer una experiencia tan fiable y cómoda como la que ofrecen en las tiendas físicas. Sobre todo, deben facilitar el trabajo de los agentes proporcionándoles una interfaz única que muestre toda la información del cliente, pero también gestione las llamadas entrantes y salientes y gestione eficazmente todas las interacciones omnicanal.
