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Wenn Kunden positive Erlebnisse haben, die in Erinnerung bleiben, fällt es leichter, Kundenbeziehungen zu pflegen. Odigo, ein führender Anbieter von Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen mit mehr als 35 Jahren Erfahrung in der Verbesserung der CX, kann der Kundenbeziehung, die über das CRM von Salesforce gepflegt wird, bedeutungsvolle Momente verleihen. Gebundene Kunden entscheiden sich dafür, weiterhin mit Marken zu interagieren, weil die Beziehung einen zusätzlichen Wert darstellt.
Die Kunden, die wir gemeinsam betreuen, werden von unseren fortlaufenden Innovationen profitieren können, wie z.B. von einer gesteigerten Effizienz des Contact Centers, einer nachhaltigen Customer Journey und einer lohnenden Agent Experience.
Es gibt bereits mehr als 50 Kunden, die die Odigo for Salesforce-Integrationen nutzen und einige großartige Beispiele aus der Praxis zeigen, wie diese Partnerschaft dazu beiträgt, ein breites Spektrum von Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Ein Odigo-Kunde, ein führendes Unternehmen in der Luxusbranche, stand vor einer besonderen Herausforderung: die Ausweitung von Omnichannel-Services auf Kunden in aller Welt mit Konsistenz über verschiedene Marken hinweg. Mit der Anruferfassung aus 50 Ländern konnte ein konsistenter Kundenservice für einen globalen Kundenstamm aufgebaut werden. IVR, ACD und Call & Pay IVR mit PCI-DSS-Konformität boten effizientere und flexiblere Sprachoptionen. Jede Interaktion war für die Agenten unabhängig von Kanal oder Standort über die 360-Grad-Kundenansicht auf einer einzigen Benutzeroberfläche klar ersichtlich.
Odigo glaubt fest daran, dass eine menschenzentrierte Technologie zu einer besseren Customer Experience führt und somit die Menschen näher zusammenbringt. Mit Offenheit und Integration wollen wir diesen Ansatz über unsere Technologiepartner auf mehr Kunden ausweiten. Moderne Contact Center-Lösungen müssen die Kommunikation erleichtern, indem sie die Zusammenarbeit zwischen Anbietern, Unternehmen, Agenten und Kunden reibungslos und mühelos gestalten. Die beste Technologie ist für den Kunden kaum sichtbar, der Kunde sollte ganzheitliche Konversationen und nicht einzelne Interaktionen genießen.
Entdecken Sie Odigo für Salesforce Service Cloud Voice, eine zukunftsweisende Lösung, die Ihrem CRM eine Stimme verleiht!
Enable your contact center to provide more personalized customer experience (CX). Integrate your Odigo CCaaS solution with Salesforce and maximize your voice channels.
Verbesserte Customer Experience (CX) dank einer viel engeren und einfacheren Integration der Odigo-Lösung mit Systemen von Drittanbietern
Kunden von Odigo können nun die Vorteile einer App nutzen, die es ihnen ermöglicht, ihre Telefonie mit CRM-Daten zu verknüpfen, Anfragen durch intelligente Automatisierung (IA) schneller zu lösen, jedes Telefonat zur Kundenbindung zu nutzen und Teams von überall in Echtzeit zu überwachen.
Intelligentes Routing, smarte Spracherkennung: Trotz der technologischen Horizonte, die uns KI, Automatisierung und die Cloud erschließen, hängt der Erfolg eines Unternehmens weiterhin von seinen Kunden ab. Dieser sollte im Fokus des Contact Center Manager stehen – doch wie gelingt dies grundlegend? Erfahren Sie, wie CCaaS-Lösungen, die mit bereits existierenden CRM-Systemen harmonieren und sich reibungslos in die bestehende IT-Landschaft integrieren lassen, Ihnen entscheidende Vorteile im Wettbewerb um die Kundengunst verschaffen.
